全域旅游视角下甘孜州智慧旅游路径探析

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1、全域旅游视角下甘孜州智慧旅游路径探析■旅游管理全域旅游视角下甘孜州智慧旅游路径探析杨建容智慧旅游的发展是一个涵盖多业态、多技术的系统工程，其内容复杂多样，涉及方方面面，通过对甘孜州发展智慧旅游的必要性岀发，从全域旅游视角下分析智慧管理、智慧营销和智慧服务在甘孜州智慧旅游中的应用。中央第六次西藏工作座谈会,将把川滇藏青结合部的经济社会发展作为重要内容进行专题部署，致力推动该区域产业协作发展、资源优势互补，为甘孜州建立了实施全域旅游的工作大平台。因此，在甘孜州全域旅游发展进程中,智慧景区、智慧饭店、智慧交通、智慧旅行社、智慧

2、营销、智慧管理服务等方面的智慧旅游工程应与各项旅游工程同步推进，打造规范、有序、透明的旅游环境，建立起一套〃政府主导、企业参与、政商融合〃的开放高效和智慧旅游可持续发展模式。—、智慧旅游发展的推动力2013年年底屈家旅游局发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，2014年中国的旅游宣传主题定为〃智慧旅游年"。随着科学技术的不断创新与发展，智能技术在全球的迅速兴起，人类社会正从信息时代步入智能时代。以云计算、物联网、4G通信技术、人工智能等应用技术为代表的新一轮技术革命的到来，客观上催生了客源市场

3、对旅游信息化的更高层次需求，也为旅游业与信息技术产为的融合发展提供了契机和基础。随着旅游者数量的不断增加和对旅游体验的不断深入，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加。尤其是旅游在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性。实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，也展现了智慧旅游建设的强大市场需求。智慧化是社会继工业化、电气化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游将成为旅游业的一次深刻变革。二、甘孜州发展智慧旅游的必要性甘孜州旅游资源得天独厚，拥有世界自然遗产和世界非物质遗产3个、联合国教

4、科文组织〃人与生物圈〃保护区网络单位］处、国家级重点风景名胜区1个10处、国家4A级旅游景区3个、国家自然保护区4个、国家森林公园5个、全国重点文物保护单位6个、国家级非物质文化遗产23个，已开放的藏传佛教寺庙和伊斯兰教、基督教、天主教等各类宗教活动场所500余处。2014年，甘孜州共接待游客801.43万人次，实现旅游收入80.3亿元，同比增长25.65%和26.96%,其中接待入境游客9.28万人次，实现外汇收入1796.53万美元，同比增长37%和41.3%z旅游业带动经济社会发展的综合效应更加凸显。《甘孜州全域旅

5、游发展规划》中提出：〃到2020年，接待国内外游客2000万人次，实现旅游收入175.5亿元，对GDP的贡献率上升至40%,带动直接就业6万人，拉动间接就业24万人；到2025年，接待国内外游客突破4000万人次，实现旅游收入500亿元,对GDP的贡献率上升至50%,带动直接就业15万人，拉动间接就业50余万人。社会经济发展总目标是把甘孜州建设成生态旅游经济强州，全国民族地区全域旅游试验区，世界一流旅游目的地。把旅游业培育为国民经济先导产业和支柱产业，建设具有甘孜特色的新型城镇化体系，构建以生态保护为基础，以经济社会全面

6、发展为核心内涵的全域旅游发展模式，推进甘孜州与全国、全省同步全面实现小康。〃从甘孜州旅游业的管理水平、旅游相关产业发展、旅游服务、旅游目的地品牌效应以及旅游的资源整合能力等的方面来看，都有较大的提升空间，智慧旅游的建设将是完成甘孜州全域旅游发展提升的关键环节之一。目前，前往甘孜州自助旅游的游客，基本通过在线的旅游企业网站来设计旅游行程，包括旅游目的地的选择、旅游交通信息、旅游酒店预定等。但这些网站在一走程度上还是存在不权威性和不全面性,旅游门户网站建设上重视程度还不够高,在”大美甘孜”栏目中z只有各旅游景点的图片，但没有

7、对旅游目的地进行介绍，而游客只能通过在线旅游企业来了解各旅游目的地的特色。〃推荐路线〃栏目不全面，没有每天的行程安排和线路花费的总时间。〃旅游攻略〃栏目标注有吃、住、行、游、购、娱，但只是略谈。游客还是只能通过旅游攻略来进行选择安排，这样就花费了大量的时间和精力去筛选资料，缺乏个性化和方便性。而旅游供应商也急需旅游目的地信息系统利用大数据技术加强对客户信息的收集和分析，指导和管理工作，括旅行社能够快捷获取潜在客户的信息而开发岀有针对性和个性化的旅游产品，酒店能够更加精准地根据客户的特征和喜好推荐更具有吸引力的服务。因此，

8、在移动信息时代下，仅靠传统信息服务是远远不能满足游客的需求，在智慧旅游的发展下，旅游目的地系统应该主动为游客提供可能需要的交通、食宿、娱乐、购物等旅游信息，从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，提高游客满意度，完善甘孜州旅游功能，提升甘孜州旅游形象。三、甘孜州智慧旅游路径建设甘孜州的智慧旅游建设应从旅游活动