变革管理尤其需要重视多次层的管理沟通

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1、变革管理尤其需要重视多次层的管理沟通变革管理尤貝需要朿视多次层的管理沟通管理考提问：如何推行新制度？早晨的例会，我在公司里提出了我对公司制度以及以询一些做的不到位的地方，归纳了几条，并勒令从今天开始整改。但是让我没有想到的是，竟然多数人当着老总的而跟我而红耳赤的争论起來。我的建议都是从公司的长远來考虑，对公司的发展是有百益而无一害的。不知道他们为什么跟我唱反调，当吋情况很激烈。要不是老总鼎立支持我，估计我的计划今犬就要作废。看着眼前的这些同事，真的是不知道说什么好，毎个人都有自己的理由不去执行。心都凉了。第一天改革就遇到这样

2、的事情，以后工作还怎么开展？感觉自己好像被大家孤立了，就是因为我的提议？真的想不通，到底应该如何处理这件事？郑博丄•管理解答：本案例也是-•个比较典型的在生活中常见的案例。简单地概括，这件事的概要是这样的：一管理者在事先没有与上下级同事充分沟通的情况下，突然提出要对公司现行制度和工作方法做出改革，由于其提出的方案基本上是对的，所以其领导只好支持，但其他人却激烈反对，从而成功把该好事逞能的管理者推向“人民群众”的对立而上去。于是该管理者心理压力奇大，害怕口己以后在公司无法好好混了，内心比较徘徊郁闷。呵呵。下而我们先就此事件的性

3、质和各方立场及表现做一•个简单分析，然后再对该管理者提出其管理改进建议，口的在于帮助该管理者及其他类似的管理者知其然而且知其所以然，真止深刻认识到人家在现实管理生活屮是怎么一冋事，从而深刻体察到管理的实质，进而避免下次犯同样的管理错误。本事件中的改革提议者：也就是本案的当事人。以我个人多年的管理经验判断，该管理者一定是新上任没有多久的中层领导，以前一般比较缺乏领导与管理经验，因此，在考虑工作时，往往只是从事情工作本身出发來考虑问题，而严重忽视与这些事情工作相关的许多利益群体的态度与感受。他在动机上是完全良好的，但在提出问题的

4、方式方法上犯有错误。根据其H己叙述，该管理者在提出改革方案Z前，从未与其同事商量，甚至可能没有与其老总商量，或者只是与老总沟通了而没有与其他任何同事进彳亍研讨，所以其提议的方式可以这样来形容“众人皆醉我独醒，众人皆私我独公，众人皆庸我一枝独秀”，在表现形式上显得非常的大公无私，甚至多少有点为了公司利益力排众议的感觉。这种办事方式的结果是：该管理者口己口我感觉良好，但凡是被他说的改革牵涉进去的同事都感觉奇差，冇的人激烈的可能甚至感觉到自己的智商受到了侮辱，在情感上受到极人的伤害，就更不用说和关改革对这些同事的实际利益的影响给这

5、些人带来的不快了。很明显，一件事情如果整体上对公司较为有利，那么从短期甚至长期看，多多少少是对员工提高了丁作要求，对员T丁作提高了要求就意味着同事们在现有报酬下面叮能要比以前多干活多付出，提出的人感觉天经地义理所当然，但被他建议所影响的人却往往感觉岂有此理难以一下理解。于是就出现了该管理者在上面案例屮谈到的结果。本事件屮支持提议的老总：从这位老总的反应來看，也不是一位经验非常丰富的领导：）他的心理活动大体是这样的：既然该管理者提出的建议对于公司利益是有好处的，那么不管其他人愿意不愿意，作为领导他就有责任和义务当场表态，予以坚

6、决支持，用IT己的领导权威压服众人的不满情绪，进而保护好这个在为公司利益谋划的好下属。而在我看來，这是一种过于简单的缺乏领导智慧的缺乏策略的甚至不负责任的领导行为，其负面作用往往大过止面作用。为什么？这是因为：一，该管理者被众人当作对立而发泄不满，而该老总却自C主动站上去与该管理者站一条阵线，群众的不满不但不会因老总支持而而减少，反而会tl前加剧，反而会恶化群众的心理感受，这一行为给群众的心理感受会是这样的：妈的，该管理者原来是与领导一起私下串通好了，然后一前一后，对我们群众采取突然袭击，这完全是他们两个家伙联合起來一起玩我

7、们吗，可恶，可恶Z极！二，从此Z后，群众就把该管理者看成是不可信任的出卖人家利益的差不多也就是卖友求荣的表面人公无私其实一心想表现自己，以好快速升官发财的坏人，说好的是敢于做事，说差点，其骨子里也就是个急功近利的极其自私的不对以交朋友的人，而何尤其是老总还当场支持，该管理考从此就基木上失去了同事的信任。正如他自己感觉到了，他以后要混，可能不那么受欢迎了。三，老板明知群众非常不满甚至愤怒，但他不但没冇帮助该管理者缓和或转移其他人的不良情绪，反而一味支持该管理者，从某种意义上讲，如果他足够聪明那就是在明显地利用该愣头青管理者以达

8、到口己口的，如果他只是缺乏经验那么他事实上已经是对自己下属不负责任，表而是在保护自己下属，其实是在害自己下属，一个下属干部，没有人愿意理他认口J他做干部了，他是什么，他什么也不是，他就不是个领导了，和该管理者一样好心办坏事，这一点我估计该老总是没有想到的，呵呵。木事件中发怒的同事和群众：本