图书馆学研究

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1、图书馆学研究,2002,(2).DevelopingtheknowledgeserviceoflibraryandfollowingtheageSUHAICHAO与时俱进的图书馆知识服务苏海潮（厦门大学图书馆，361005）［摘要］市场经济和现代信息环境正在削弱图书馆传统的文献资源服务乃至网络资源服务的竞争力，图书馆必须与时俱进，尽快地将创新型知识服务作为参与信息服务市场竞争的拳头项R,配套地建立知识管理机制和全方位地创新。［关键词］知识服务图书馆创新［中图分类号］G250［文献标识码］A新时代要求图书馆提供知识服务馆藏、馆舍和近儿年兴起的数字化、网络化、电子

2、化建设，不断地从投入方面奠定图书馆事业发展的坚实基础；图书馆界二十多年来的改革和开放，也为进一步发展图书馆事业提供内外动力。但是，市场经济带来了评价图书馆事业的新标准：图书馆的投入、改革、开放和发展的目标都是为了满足读者群和图书馆职工日益增长的物质文化生活的需要，所取得的各方面成果都必须在图书馆服务和服务产品（产出）上体现，经得起市场经济条件特别是信息服务市场上同行竞争的考验（参考文献4）。对图书馆而言，知识经济时代来临既是极好的机遇，扩人了读者群的潜在知识需求，也带來严峻的挑战。人们习惯将图书馆的核心能力定位于所拥有的文献资源上，但随着网络资源的发展和知识本

3、身的老化，文献资源这类载体将难以构成有效的竞争优势。租书、屯影、录像播放业的衰退，“网吧”的兴旺，从侧面支持上述观点。部分同行将信息资源管理（包括网络信息资源管理）作为我们的主要能力，但随着虚拟信息系统的发展、信息交流体系的重纽、信息检索和传递的非屮介化、非专业化、非智力化，单纯的信息资源管理也将难以维持其知识内涵，难以提高信息服务对用户的贡献程度。美国报纸刊载的互联网正在导致图书馆消失的论点有点片面，但网络环境的出现和发展确实在削弱我们拥有的信息资源及其管理上的核心能力和优势。咨询服务已成为美国图书馆专业馆员的首要工作。读者群总是努力争取有效地获取有用知识。

4、信息载体和服务手段的新变化，改变了满足知识需求的途径和效率：能为用户创造最大价值、当前和未來用户最需要、为我们产生最大冋报或利润、在网络化数字化信息服务审场最具竞争潜力的，是直接支持用户知识应用和知识创新过程的有关知识、能力和比其他信息机构更好的效益优势。可见，我们必须增强在利用广泛信息资源为用户创造价值方面的知识和能力，以此构造我们的新的核心能力；图书馆能否与时俱进，扬长避短，尽快具有知识服务方面的比较效益优势，涉及自身的生存和发展问题。因此，笔者研讨高校图书馆信息服务的冃标市场（参考文献8）时，认为高校图书馆必须重点开发创新型知识服务，下文进一步探讨这种知

5、识服务及其要求。创新型知识服务的内涵创新型知识服务是以知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题、要求和环境，融入用户解决问题的过程，提供能够有效地支持用户吸收、应用、交流和创新知识方案的参与式知识服务。2.1从市场角度看，这是一种用户目标驱动的参与式知识服务。知识服务是用户H标驱动的面向解决方案的服务，它关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通过我的服务解决了您的问题”。因此，它特别需要专业人员具有超前意识，即超前于用户的现实欲望，主动出击，深入Fl标用户群体，把用户需求调研与图书馆能提供的信息服务的宣传、推广

6、结合起来，通过一系列营销活动來影响和改变用户的现实欲望,创造需求；它非常重视用户需求分析，耍求根据问题和环境确定用户需求，通过信息的剖析和重组来形成恰好符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求服务人员和用户的联系更明确、更紧密，建立针对具体用户或用户过程的服务责任制。知识服务的作用主要体现在对解决方案的贡献上，解决方案的形成过程是一个对信息和知识不断查询、分析、组织的过程，因此，这种知识服务也是参与用户解决问题过程、贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用、决策过程的动态和连续的服务。2・2就服务硬件而言，这是坚实基础上的高层次开发。知识服务是基

7、于分布式、多样化、动态的资源和系统、虚拟化的服务，耍求充分调动和集成各种资源、系统和服务来支持知识服务的功能和过程。这种高层次、在未來图书馆服务结构中处于主导地位的服务，需要以藏书建设、编冃、检索、流通阅览为基础的传统图书情报服务，更需耍网络化信息服务。只不过这些服务主要作为辅助性的基础服务来支持知识服务：以知识服务为主导的文献建设、加工和传递，应当以知识存储、知识重组和知识输送为目的；图书馆存储的知识要更加系统有序、便于利用；知识有序化加工应从文献单元深化到知识单元，尽可能详尽地揭示出文献中的知识内容，并建立起科学完备的检索系统，诸如此类众多因素共同构建有效

8、地满足读者群知识需求的坚实基础。当然，