平板电脑操作实务

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1、综合部第期晨会理赔事业部目录传统业务模式现状12系统介绍3系统优势4移动后的查勘定损传统业务模式现状移动后的业务使用后的效果系统优势包括传统业务模式——现状接受报案现场查勘定损理赔结案车辆出险客户报案接报案处理调度查勘人员赔款理算、核赔支付赔款结案处理定损定损结果录入客户修车现场查勘查勘人员到达现场查勘结果录入确定保险责任、立案查勘员需要回到公司在电脑前录入信息，加长了查勘员的工作时间查勘员录入的查勘信息无法及时回传至核心业务系统3定损工作无法在现场完成客户必须前往定损点定损员必须在定损点和公司进行定损单的录入传统业务模式——瓶颈4查勘信息无法及时回传查勘员需要

2、回到公司录入查勘结果客户怠于再次提交单证定损信息无法及时回传小额案件无法现场定损定损员需要回到公司录入定损结果客户怠于索赔小额案件客户怠于提交索赔单证客户怠于去定损点定损传统业务模式——瓶颈1.小额案件处理能力不高2.客户服务感受不好3.工作人员效率低下移动后的查勘定损——移动化接受报案现场查勘定损理赔结案车辆出险客户报案接报案处理调度查勘人员查勘人员到达现场确定保险责任、立案定损定损结果录入客户修车赔款理算、核赔支付赔款结案处理现场查勘查勘结果录入客户一次性提交索赔信息查勘信息第一时间回传核心业务系统省略二次录入工作节约时间、提高劳效小额案件的现场定损实现真正

3、的移动定损和上门定损定损结果现场直接录入，数据维护实时更新6同步进行系统介绍——系统架构业务系统移动应用系统平台进行业务数据交互MAP：移动应用平台与移动终端进行数据交互移动终端智能客户端解析客户端数据，展现相应的界面MDSP：多数据交换枢纽平台数据交换枢纽平台进行数据解析交互移动查勘定损系统是基于核心业务系统，由移动应用系统平台作为移动终端与后台业务系统之间的桥梁，将应用系统的数据进行转换，实现业务数据的交互，从而快速灵活地在智能移动终端上实现各种业务应用。系统介绍——系统流程1.终端从用户系统取得数据进行登陆验证。2.新理赔发起查勘任务，下发到终端，终端完成

4、查勘信息录入并上传新理赔。3.新理赔发起定损任务，下发到终端，终端查询获取精友车型库中零件价格等数据，完成定损信息录入并上传新理赔。4.新理赔发起核损任务，下发到终端，终端完成核算流程，并将结果上传。查勘定损流程完成。系统介绍——主界面新任务调度发送到平板侧的查勘、定损、核损案件。已处理任务已经处理完成的查勘、定损、核损案件。已退回任务查勘定损员退回给调度的案件已退回任务查勘定损员退回给调度的案件暂存任务查勘定损员将处理结果保存在平板侧的案件流程查询对案件的处理流程进行查询跟踪核心业务介绍系统介绍——新任务界面新任务分为查勘，定损和核/报任务，在相应选项卡下有对

5、应的任务，灰色代表新任务，蓝色代表已浏览任务，红色表示已拨打电话，正在进行的任务。系统介绍——查勘进入一条查勘任务，上方4个选项卡供浏览任务相关信息，下方呼叫，查勘，退回，三个功能按钮对应查勘流程步骤。先拨打电话与客户联系，约定到达现场时间，然后对因故不能处理的任务进行退回操作，或者点击查勘按钮进入查勘流程系统介绍——查勘查勘流程中，可以进行照片采集，案情信息录入，损失项目增删及信息录入，单证照片收集。完成以上步骤后提交到新理赔。系统介绍——定损点击进入一条定损任务，可以看到与查勘界面很相似，点击定损按钮后进入查勘信息界面，可以查看查勘流程获取的照片和信息。点击

6、下一步进入定损界面系统介绍——定损在定损界面依然可以听哦通过选项卡查看查勘照片及信息，并且可以对定损任务进行处理，点击开始定损后，进行车辆定损界面，通过与精友车型库交互，进行详细的修复定损，并且将价格合计提交到新理赔系统介绍——核/报点击进入一条核/报任务，可以查看定损流程输入的信息，可以进行单证的补充收集以及对定损的修改，或者完成事故现场处理单的提交16移动查勘定损——系统优势缩短用户等待时间现场数据实时回传到后台系统；减少返回公司（录入点）录入数据的环节；提高业务效率节省工作人员处理案件的时间缩短案件的处理周期；改变服务模式支持上门定损等新的服务举措；延伸理

7、赔服务触点提高服务质量避免客户二次上门的概率；小额案件现场处理用户满意度企业竞争力