小区物业管理简介【文献综述】

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1、毕业论文文献综述通信工程小区物业管理简介摘要：随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当前社会这一市场需要应运而生的。用计算机管理的小区物业管理软件是为小区管理者和小区用户更好的从事各项物业管理业务工作而开发的管理软件，该软件具有一定的社会和经济效益，对规范小区管理业务，提高管理水平和效益具有重要意义。本项目采用VisualBasic开发工具开发系统；使用MicrosoftSQLServer2000作为后台数据库。关键词：小区物业；管理系统；VisualBasic；MicrosoftSQLServer200

2、0一、引言随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高。诸如对小区的用户信息管理、车辆管理以及收费，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理要进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百

3、姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使业主能享受到更方便、更快捷、更满意的服务。伴随着小区的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点，比如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难[1]。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情。建立起一个安全稳定，性能良好，功能齐全的小区物业管理系统不仅将有效的提高工作效率，大大减少繁琐的

4、操作，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势，提高经济效益，以达到最大的投资回报率及用户满意率。二、主要功能分析参照《房地产物业管理系统》[2]，IFCA房地产物业管理系统支持各种物业形态的日常管理，围绕房源、业主、客服、收费四条主线，以业主管理、客户服务、收费管理、仪表管理、设备管理、车位管理、清洁绿化、消防保安等日常管理事务的执行过程为操作核心，有效处理业主、住户、物业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，提高物业服务水平的同时有效提升工作效率。主要功能如下：·可视化的房源管理，针对不同类型的物业项目，可配置个性化的楼层平面

5、图或者单元平面图，显示各房间单元的基本信息，以充分满足物业管理的日常业务需要。·完善的业主管理功能，以房间为单位详细记录当前及历史的业主及住户信息，结合入伙管理功能灵活定义验收质检标准，记录房间验收的具体状况和验收资料的领取情况。·强大的收费管理功能，支持管理费、垃圾清理费等定期帐单的自动生成，针对各种固定费项，还可合并为费项包进行统一处理。·灵活设定各费项标准的计算公式，支持直接阶梯算法、分段阶梯算法等各种阶梯收费标准的设置，只需输入各种表读数，即可由系统自动生成各项收费帐单。·帐单灵活调整功能，针对已收款项可执行退款或转其它费项预付款的操

6、作，还可根据实际需要灵活调整帐单总金额或增加消杀费等临时性帐单金额·支持各种总表费用分摊方式，可根据房间面积、楼层、实际用量、电梯算法等灵活设定分摊参数，由系统自动生成公摊水费、公摊电费等费用分摊帐单。·客户服务集中管理机制，全过程管理客户报事，新增、修改、报价、签合同、派工处理、返工、服务回访等都有周全的服务流程，并可自定义客户服务升级机制，有效保证客户服务质量。·设备的有效跟踪管理，自定义设备维护模板，详细记录设备的维护档案，并对设备维护合同进行统一管理·完善的车位管理功能，集中管理车库、车位、车辆、停车卡和停车费的收取，支持与停车场管理

7、系统的无缝接口，全面管控固定车位及临时车位的管理。·智能化的预警提醒机制，根据个性化设定，系统可对仪表异常读数、设备定期维护、客户报事升级、业主欠费等进行提醒，变被动等待问题出现为主动发现问题并解决问题，有效规避风险发生。三、小区物业管理系统的发展过程传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国。由于工业革命的发展，大量农村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题[3]。当时，英国有一位名叫奥克维娅•希尔(OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一

8、套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物业管理”。随着现代科学技术的进步和市场经济的迅速发展，小区物业管