物业管理企业档案管理试题

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1、物业管理企业档案管理试题单位：姓名：一、单选题（每题2分，共20分）1、物业管理档案管理包括物业管理档案的分类、收集整理和（）等内容。A.记录B.保管利用C.审核D.备查2、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动屮形成的，作为（）保存起來以备查考的各种文件。A.原始记录B.业主档案C.管理制度D.用户信息3、客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。A.半年B.1年C.2年D.3年4、物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，须（）。A.定期销毁B.经常补充C•短期存放D.长

2、期存放5、物业管理档案屮的（）是指在物业管理活动过程屮形成的各种文字资料。A.图B.表C.档D.册6、物业管理档案屮（）的特点是内容浓缩，检索方便。A.图B.表C.卡D.册7、一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）。A.树形图B.菱形图C.矩形图D.环形图&在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A.收集B.整理C.归档D.利用9、归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。A.大小顺序B.字母排列C.内在规律D.图表卡册10、物业资料归档要做到（）。A.去伪存真B.尽可能完整

3、C•尽可能准确D.及吋二、多选题（每题2分，共10分）1、在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。A.收集档案资料B.分类存档C.建立管理制度D.建立使用制度2、档是物业管理档案资料的主要成分，包括（）oA.房屋接管验收记录B.房屋分户平面图C.管理合同副木D.房屋产权证副木3、物业档案资料的作用冇（）。A•制约作用B.凭证作用C.参考作用D.协调作用4、物业档案资料是（）。A.销售、岀租物业时的凭证B.前期建设开发成果的记录C.实施物业管理时工程维修和配套改造的依据D.更换物业管理企业是必须移交

4、的内容之一5、计算机在物业管理中的应用包括（）。A.编辑、处理、打印、保管各种文书和资料B.制作规划设计图纸，存储齐项基础资料C•确保物业具备正常的使用功能D.建立网络，沟通信息，实现资料、设备共享三、判断题（每题2分，共20分）1、（）房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。2、()在对物业管理档案进行分类时，通常是釆用一种方法比较好。3、()档案资料的建立主要抓住收集、整理、归档、利用四个环节。4、()使用电子数据处理技术不仅可以节省人力、物力，而且使管理工作更加科学化、规范化和现代化，从而提高服务

5、水平。5、()物业档案本质Z—是它的原始记录性，它是物业管理过程中门然产生的,而不像图书、文献那样是在事后编辑加工。6、()文件的载体材料主要有纸张、照片和音像材料(含光盘)，文件记录材料主要有墨、墨汁、墨水、墨水笔、油墨、印台油、印泥、圆珠笔、感光材料、磁性材料等。7、()凡是物业管理公司在物业管理各项工作中形成的，貝有查考利用价值的文件材料都应划入归档范围。正在办理的案卷也应及时归档。8、()文件材料归档转化为档案后不能更改。9、()分类卡片口录是根据档案分类的逻辑关系建立的口录体系。这类口录的优点是系统性、

6、灵活性高，但难度较大，需要一定的时间。10、()与物业相关的附属设施设备的基木技术和商业资料维修维护合同和记录，大屮小修、更新改造记录和会议决议等文件，应保存一年。四、案例分析(每题25分，共50分)1、某物业管理公司下属的A物业服务屮心准备建立档案室，购置档案柜3组，共有18格，每格可存放310mmX220mmX50mm的档案盒10个。准备按物业管理专门档案、设备仪器档案、基建档案、科研档案、行政管理档案、经营管理档案、党群工作档案、声像档案、人员档案、会计档案、荣誉档案共计11类建档，另外准备为业主大会与业主

7、委员会单独建档。每类档案按时间立卷装订，要求工程部、安保部、保洁部、客服部、办公室的负责人将木部门的资料、记录等按月装订成一册，并制作规范封面，在次月5F1前交档案室。该办法实施一年后，发现以卜•情况：一是科研档案、经营管理档案、党群工作档案资料太少，个别甚至是空白；二是部分业主要求查看有关档案内容，负责人认为不宜公开，岀现争议;三是保洁部负责人认为资料归档太频繁，建议毎年归档一次。问题-：A物业服务屮心的建立档案室的准备有哪些合理之处？有哪些不足？问题二为业主大会与业主委员会单独建档是否合理？A物业服务中心能否

8、根据自己的实际情况调整建档内容？问题三：档案室在实际运行过程屮的问题应如何处理？2、B物业服务屮心给每个部门配发了电脑等自动化办公设备，并购买了物业管理系统办公软件。问题一：工程部、安保部、保洁部、客服部、办公室的负责人提出，许多资料都形成了电子稿，为了节约纸张，能否不打印，凡是冇电子稿的就再没冇必要送档案室。这一建议是否可行？问题二保存在电脑中的档案资料应如何进行管理？