基层管理技能培训教材

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1、基层管理者技能培训拟制：熊有亮基层管理者技能培训培训目录课程意义基层管理者的角色认知基层管理者的管理常识基层管理者的必备技巧常用管理工具的学习管理经验互动交流基层管理者技能培训课程意义我个人认为：现场的基层管理者是所有管理者当中最难扮演的角色！要做一个优秀的现场管理者，需要掌握的东西实在是太多了！公司的成长，基于团队力量的提升；团队力量的提升，又基于现场管理人员的综合能力的提升。公司现在正处在快速发展的时期，大量新增人员的加入，这非常需要一批高效务实的基层管理队伍来更好的带动他们！基层管理者技能培训一、基层管理

2、者的角色认知基层管理者的角色如果说企业是一棵树，那么基层管理人员就是————树枝它将树叶、果实紧紧地与树干、树根连在一起！没有哪一棵树在干枯的树枝上仍能生长茂密的树叶，更不能结出丰硕的果实！基层管理者技能培训1、信息沟通的角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作.基层管理者技能培训2、人际关系的角色在上级面前是被领导者,完成上级下达的指令；在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.基层管理者技能培训

3、3、决策者的角色将上级下达的任务转化为部门目标,并将目标转化为每个部属的工作任务.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现管理的问题,并将问题转化为机会,作为更有效决策的依据.基层管理者技能培训4、培训者的角色新的部属对工作的内容及完成工作方法了解太少；完成工作的态度和应遵守的规定需要培训；要培训工作的方法和技巧，也要培训团队和协作意识，更要培训为适合公司发展的所有的新要求。基层管理者技能培训二、基层管理者的管理常识正确地学习与运用管理常识，有助于基层管理者更好的结合现场实际情况作出灵活应变；优秀的基层管理者往

4、往都具备丰富的管理常识。基层管理者技能培训1、三现主义的四项原则1、马上前往发生不良的现场2、亲自确认不良品3、仔细观察发生不良的状况4、认真听取员工描述及意见现场现物现状基层管理者技能培训2、4M1E的认识Menpower人力Machine设备Environment环境Materiel物料Method方法基层管理者技能培训4M1E的留意事项[人员的变动]包括病假、事假、新手替位、支援人员时产生的问题；[方法的变动]时的应变措施：变动内容的传达、工位调整、变动内容督导等；[物料]材料的替代、材料的供应；[机器设备]维修

5、及保养、操作等；[环境]环境的改善、实施与维持；基层管理者技能培训3、5W1H的认识内容意义5WWHAT什么问题WHY什么原因WHEN什么时间WHO什么人WHERE什么地点1HHOW如何基层管理者技能培训3、5W1H的认识What——主题Why——目的When——期限Where——场所Who——人员How——方式基层管理者技能培训5W1H的留意事项5W1H一般用于做计划时非常奏效，因该思路满足了处理一件事务的基本要素，但需注意的是：事前做好充分的调查与了解；要尽可能细致才具有更好的指导意义；需要考虑变更的

6、因素，应做到灵活；并非每一件事都要来一次5W1H。基层管理者技能培训4、5S活动的认识整理——活动空间、减少出错机会；整顿——定位标识，提高效率；清扫——创造清洁舒适的工作场所；清洁——维持工作场所的最佳状态；素养——养成习惯、遵守规则；“5S”活动贵在坚持，且要做到全员参与，做到半途而废的“5S”，宁可不做，基层管理者技能培训5S活动留意事项[责任制]没有责任区域及责任者的“5S”会让人觉得没有头绪，无从下手；[执行力]有了责任区域及责任者，但没有明确的要求，执行效果难见到；[监督力]有明确的要求，但没有人监

7、督往往容易流于形式；[维持力]3分钟热度是推行5S失败的主要原因，5S贵在坚持和耐久。基层管理者技能培训5、ISO质量体系的认识因ISO9000是一个文件化的质量体系，所以其核在于：——该建立的文件是否被建立？——建立的文件是否完整适用？——完整适用的文件是否被执行？——被执行的文件是否有效？——无效的文件有无进行改进？基层管理者技能培训质量体系留意事项[观念]不要把ISO9000质量体系看得太神密，太深奥；但也不要把其看得太简单，因为质量体系运作是件很严谨的事情；[观念]认为文件不重要，经验才重要是极端错误的想法，因为

8、ISO9000讲究经验的共享和经验的继承性；[精神]文件化、标准化，严格按照文件与标准执行，随时检查异常情况，处置与维持。基层管理者技能培训三、基层管理者的必备技巧基层管理者的管理技巧多种多样，恰当的运用管理技巧，可以使工作变得