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时间：2019-11-26
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1、能力的观察－STAR（行为事例）情况/任务Situation/Task行动Action结果Results能力的观察——STAR1•经理与钱工程师讨论如何和团队成员相互支持的议题时（ST）。•首先能很清楚地说明今天会面的目的，并表明期望钱工程师能和团队成员紧密合作，以及若团队无法合作将会为公司带来的负面影响。之后再通过反馈与引导的方式，让钱工程师了解与他人互动中需要调整的地方，并自行思考可以改善的方向（A）。•这样能让钱工程师清楚了解经理对他工作表现上的期许、了解自己需要改进方向并制定清楚的行动方案来改善结果（R）。能力的观察——STAR2•某经理刚刚在与下属张三讨论如何与
2、生产部相互配合的谈话时（ST）。•在开始的时候好几次，张三话还没有说完经理就很快地打断他（A）。•会谈结束后，张三表示经理没有尊重及聆听他的意见，对改善方案依然表现了抗拒（R）。能力的观察——STAR3•今天早上小华到客户端，协助解决客户碰到的服务上的问题（ST）。•小华虽然已经大致了解状况及原因，但是还是问了很多项一，确保他能精准掌握客户真正的问题。当客户边说边抱怨时，他也能仔细聆听并表示理解。在了解问题后，小华提供给客户两种不同的解决方案，并与客户共同讨论哪项方案比较适合客户（A）。•顾客觉得小华真的很为他们着想，能够依据他们的状况给予最合适的解决方案（R）。
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