企业优秀服务团队

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1、企业优秀服务团队为了金融、保险行业金玉普惠大客户的认可和微笑，为了金玉普惠公司一流品牌形象的树立与巩固，有这样一支团队，面对工作中的种种困难，他们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。这个团队，就是金玉普惠大客户部金融、保险行业小组。这种永不言退、团结向前的精神，已经深深融入这个团队的每一个成员、每一项工作当中金玉普惠公司大客户部金融、保险行业组成立于2010年，行业组现有成员20人行业小组在争创工作中着眼于四个“有利于”，即：有利于提高团队的整体素质；有利于形成良好的工作环境；有利于更好的开展服务客户工作，有利于形成员工积极向上的精神面貌。近年来，行业

2、小组以“争创”为载体，全面提高整体素质。要造就一支作风好、素质高、战斗力强的优秀团队，必须加强各项业务学习工作。我们充分发挥团队屮共产党员的范带头作用，不断的在部门中开展理论学习，从而提高员工的政治思想素质。团队成员坚持执行每周部门的例会制度，广泛开展内容丰富的学习活动，在学习中坚持理论结合实际，开展讨论，同时部门还为我们征订了《xxH报》、《xxEI报》、《xx电信报》、《客户服务之窗》以及《XX飞鸿》等重多的学习报刊和杂志，通过灵活多样的学习方式，不断提高了团队成员的服务意识和对企业转型的改革认识。其次行业小组狠抓业务培训，努力提高团队成员的业务素质，今年来我们组

3、织团队中的每一名职员，参加了总团公司及省公司组织的各类业务营销培训学习，紧紧围绕金玉普惠公司所提出的企业转型思路，加强培训，从而转变团队成员的思想观念。回顾过去，特别是2010年初至今，金玉普惠大客户部金融、保险行业组各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户，在拓展大客户市场方面取得了一定成绩……随着市场环境的变化，我公司在大客户营销工作中面临着一些突出的孑盾和问题，市场的竞争、业务的替代影响了客户关系的稳定，带来理财，投资的困难。2013年以来，金融、保险行业组针对零四年度大客户营销工作中存在的问题

4、，公司领导及部门领导首先对行业组客户经理进行了动员，客观地分析了当前业务发展形势，落实了责任，要求充分发挥团队作用，协同合作的开展工作。客户的需求就是团队成员前进的方向，我们将继承“用户至上、用心服务”的企业宗旨，不断增强理财能力，创新发展手段,完善多业务和无缝网络平台，为客户创造更大的利益，使我们与客户携手迈向更加辉煌的历程。为进一步加大遏止异网对我业务分流的工作力度，今年初我部门将该项指标纳入到了行业组中每位客户经理的月度绩效考核当中。经过行业组客户经理的共同努力，本年度各客户经理对各自管理单位异网分流遏止的效果明显，行业组管理客户群固定电话使用异网的用户数量，由

5、去年年底的部，下降到今年没有异网的好成绩。员工是金玉普惠公nJ各项工竹啲卞体,是/1J、'，:建设的支撑体,创建优秀服务团队更是离不开实际工作，我们从本职工作抓起，振奋精神、同心协力，使之成为一支形象文明、思想过硬、作风优良、业务精湛的企业生力军，最终将会实现企业效益的最大化。