商务局服务承诺

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1、息县商务局服务承诺为进一步转变工作作风，提高办事效率，推动局机关的勤政廉改建设和精神文明建设，树立良好的社会形象，特制定本承诺制度。一、承诺内容（一）实行办事公开制度局职责范围内事项的办理，在不涉及党和国家机密的情况下，依照有关规定向商务单位和有关部门公开办事程序、规定和所需具备的条件，接受监督。（二）提高办事故率1、来文处理批复（转报）来文，一般在5个工作日内完成。对材料不齐全的来文，应于2个工作日内通知报文单位补办。2、业务工作事项外商独资企业设立核准办理时限：5个工作日；外商投资企业联合年检办理时限：2个工作日；拍卖企业及其分支机构

2、设立初审办理时限：5个工作日（不含现场勘验25个工作日）;设立二手车鉴定评估机构初审办理时限：5个工作日（不含现场勘验25个工作日）;申请成品油零售经营资格初审办理时限：5个工作日（不含现场勘验25个工作日）;报废汽车回收企业资格认定初审办理时限：5个工作日（不含现场勘验25个工作日）；典当行及分支机构设立初审办理时限：5个工作日（不含现场勘验25个工作日）；重点农产品批发市场、重点农产品流通企业初审办理时限：5个工作日（不含现场勘验25个工作日）；商业特许经营合同备案初审办理时限：5个工作日（不含现场勘验25个工作日）；酒类流通备案登记

3、办理时限：5个工作日。3、咨询服务类事项凡答复业务、政策咨询、提供业务数据等工作，务求做到热情接待、及时服务和准确无误。4、其他未列明的工作，应在保证质量的前提下，把握时效，尽速办理，不推诿扯皮。对不能办理的事项，也应耐心说明情况，尽可能使服务对象满意或理解。（三）实行文明服务1、实行首问责任制。凡最先接待来访来询的本局人员即为首问责任人。该责任人对职责内的事项应即说明或告知答复期限；本人无权答复的，应向对方说明咨询处所并告以电话、责任人等事项。2、坚持文明接待制度。使用文明用语，禁止粗言秽语。实行“三个一样”，即生人与亲友一个样、初次与

4、再次一个样、群众与领导一个样，严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。做到“三个谢绝”，即谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中申办有关业务，谢绝把经济活动中的商品交换带到机关工作中。二、保障与监督1、对各科室实施服务承诺制情况，局将每半年进行一次检查，通报结果，作为局工作目标和个人年度考核的重要内容。2、局办公室接受有关单位和服务对象对有关责任科室和当事人违反服务承诺制的投诉，并负责调查答复。投拆电话：0376—596179L3、违反服务承诺制度的事件一经调查核实，将对相关责任人给予批评教育；情节严重（

5、如：利用职权谋私）的，应调换工作岗位，并通报批评或给予纪律处分。