政务服务中心舆情应对预案

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1、政务服务中心舆情应对预案为正确引导社会舆论，最大程度避免、减少和消除舆情对中心造成的负面影响，擦亮对外窗口，打造良好的投资环境，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，制定本预案。、使用范围本预案适用于规范、指导中心及窗口发生的，已经或者知晓即将通过媒体新闻、网络等途径传播，可能引起公众普遍关注，进而损害中心形象或影响我县对外投资环境的舆情处置工作。二、工作原则舆情应对坚持统一领导、协调配合、讲求方法的原则，迅速掌握动态，及时准确反映，有效回复引导，适度公开透明，尽力控制风

2、险。三、组织机构及职责分工舆情应对工作领导小组负责协调舆情危机。中心舆情应对工作领导小组组长由主任担任，小组成员由综合股、业务股、投诉受理中心及各进驻窗口负责人组成。（一）领导小组职责：总体负责涉及政务服务舆情危机处置工作;查清事件真相，确定事件性质；决定涉及中心舆情危机处置各项具体措施；对事件处置进行评估、总结，提出对事件当事人的处理意见。舆情应对工作领导小组办公室设在综合股。（二）相关成员单位职责1•综合股。牵头组织收集、汇总涉及政务服务的舆情信息并进行研判、分析和评估，及时向中心领导、相关股室、进驻窗口、乡镇为

3、民服务中心通报网上舆情；加强与当地宣传部门和相关媒体的联络，分析涉及政务服务的舆情信息发展的趋势，及时向领导小组提供处置建议；与新闻媒体沟通，如有媒体釆访，由综合股统一协调，其他部门积极配合、协助；审核并统一发布以中心名义发布的上网信息；根据需要通报网上评论引导信息，组织和协调针对性网上评论工作；组织开展舆情应对业务培训。2.投诉受理中心。对涉及政务服务的舆情危机及人员是否有违法违纪行为，及时展开相关调查，在最短时间内做出初步结论，对事件涉及到的人员是否违法，提供相关法律法规依据及司法解释。3.业务股。发现涉及审批服

4、务的舆情，快速开展调查，做好源头化解工作；提出以中心名义发布的答复内容，并由股长签署意见；如涉及审批服务面上问题的，应及时向中心领导汇报；根据需要及时研究并提出引导口径，组织开展网上评论。2.各进驻窗口。配合中心做好媒体、论坛的网上巡查，发现涉及中心舆论并在全县甚至更大范围扩散的，及时通报中心综合股；对涉及本窗口的快速开展落地调查、源头化解工作，向中心和本单位上报事件调查情况和处理意见。四、流程（一）发现。综合股确定一名舆情信息人员，负责每天早晚各一次浏览各大主流媒体网页；进驻窗口明确一名舆情信息人员，密切关注本系统

5、媒体报道，以第一时间发现舆情。对刊载舆情的报纸文章、电视画面、广播声音、互联网网页等，应及时保存，固定证据。（二）报告。发现舆情危机信息后，应将信息及时报送中心综合股，办公室负责向分管新闻宣传工作的局领导报告。报告信息应包括舆情发生的媒体与网络平、引发舆情事件的基本情况（时间、地点、涉及单位、过程、结果）、网上跟贴的言论倾向。（三）评估。分管新闻宣传工作的领导在获取发生或可能发生危机的事件信息后，落实人员对事件发展态势进行评估，对是否需要应对、进行何种程度的应对措施提出意见。按照舆情的性质、波及范围、影响程度，将舆情

6、分为一般舆情与重大舆情。一般舆情指仅涉及县局管辖范围，经初步分析，对全系统整体形象影响不大的舆情；重大舆情指跨县市区的，经初步分析，对县局整体形象有较大影响的舆情或被省、市级主流媒体（论坛）曝光，或微博转发达20条以上的舆情。要按照实事求是，讲究策略，注重实效，系统配合的处置要求，根据不同舆情等级，采取相应的应对流程。（四）处置。根据涉及舆情危机的不同等级和职责，相关单位各司其职，迅速、稳妥地开展工作。对一般舆情，由综合办公室牵头，协同投诉受理中心及业务股，经新闻宣传分管领导审定并统一发布权威信息；对重大舆情，由新闻

7、宣传分管领导牵头，会同相关单位落实源头化解工作，经综合股主要负责人审核、突发事件舆情应对工作领导小组审定，再统一发布权威信息。要主动争取话语权，通过新闻通稿、主动邀请主流媒体、官方微博等多种渠道向社会公布，全面报道事实真相，减少公众不必要的猜测，将危机引起的毁损度降到最低。采取必要的手段和方法，随时关注事态的发展变化，视情与宣传部、应急办、维稳办、综治办、公安机关等部门及时沟通，掌握社会舆论、媒体和互联网上的反映，直至事态平息。必要时，可联系有信誉的媒体，让当事人接受采访。未经领导小组授权，任何单位与个人不得擅自发布

8、信息，不得擅自接受记者米访。（五）后续。如涉及中心的舆情危机事件得到较为妥善处理，社会媒体不再关注，当地民情趋向平和，处置工作可视为结束。涉及中心舆情危机事件处置结束后，领导小组可根据需要，确定人员对舆情处置回顾总结，改进现实具体工作，防止类似负面舆情再次出现。五、保障机制（一）组织保障。中心突发事件舆情应对工作领导小组可根据突发事件性质与舆情