浅论图书馆读者服务创新

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1、浅论图书馆读者服务创新【摘要】随着社会转型和全球经济一体化的到来，到图书馆渴求知识的人越来越多，图书馆读者服务工作的压力也在加大。图书馆要持续发展，要跟上时代步伐，首要工作是不断探索读者服务创新这一课题，为读者提供服务更好的实现图书馆的价值。【关键词】图书馆；读者；服务创新中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1006-0278(2012)05-205-0121世纪初页，全球经济正处在发展时期，社会民众把读书学习渴求知识的目光，从原来的书店转向了图书馆。随着到图书馆人数的激增，人们对图书馆服务的要求也越来越高了，服务工作的压力在加重，加上互联网和数字图书馆技术的应用，现

2、代图书馆正从传统实体图书馆向实体与虚拟相结合的复合图书馆发展。这些转变，读者服务创新问题已摆到工作日程上。希望本文的探讨对新时期读者服务工作有所启示一、创新的读者服务创新的读者服务是与社会经济相适应的一种新的服务精神与价值体现。读者服务创新是通过非物质手段所进行的新形式的服务活动，是创新的增值服务。其目的是不断提升图书馆社会知名度，从而获得社会长久的支持和国家对精神文化的加大投入。二、读者服务创新的表现形式图书馆已经从原来的图书闭架管理转变为现在开架的开架开放式服务，很大程度上的方便了读者，实现了借、藏、阅一体化，既提高了文献信息资源的利用率，也让资源发挥的效用。读者服务已不

3、再局限于馆内服务，而是通过互联网,提供网上阅读，全文信息传输等多种创新服务方式，极大的快捷的满足大众的信息需求。这些创新深受广大读者欢迎。如广西图书馆近年应用中的读者自助借书机和24小时开放的借还书服务出现，极大地方便了读者。三、读者服务创新馆员所应具备的条件图书馆员是终身学习的倡导者，也是终生学习的实践者。英国图书馆专家哈里森说：“即使是世界一流的图书馆,如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效地读者服务。”这就明确指出，读者服务工作人员素质高低是提高服务质量的关键。服务内容要创新，质量要提升，就必须要有高素质的服务人员，只有通过不断地学习

4、，才能不断提升自身素质，才能跟上时代潮流，与图书馆事业发展同步前进。四、树品牌，创特色的读者服务在网络环境下，各行各业的人对到图书馆信息内容的需求不同，即使是同一专业领域，不同的人对信息的需求也不同，有的要一本书，有的要一段文字，有的要一个数字，有的要一个分子式；对信息载体的要求有的是纸质文献、光盘、缩微胶片等。人们对信息时效的要求也严格了，一是追求最新的信息，二是要在最短的时间内得到。总之人们对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献的借阅。在现代信息环境下，读者迫切要求图书馆能够针对他们所承担的具体业务，提供内容全面、形式多样、来源广泛的信息保障。近年来，图书馆领域出现了许多著名

5、的读者服务品牌，他们以独特的服务方式吸引读者。国外如：1.美国的一些图书馆为了读者，除了提供知识信息服务外，还开展社会服务和休闲服，即使是国会图书馆，每月都有一系列展览、诗歌朗颂会、音乐会或其他精心安排的节目。2.澳大利亚新南威尔士对读者的服务承诺：无论读者在新南威尔士州还是在世界某个地方，图书馆提供的信息均及时准确，匹配需求。对信息需求的响应及时，参考咨询服务信守时限，文献存取简便迅速。在国内，我国的广西图书馆在读者服务推广中，不仅注重品牌的宣传，同时不断地进行品牌创新。标识语有“？知识是人类进步的阶梯"，使读者更进一步认识图书馆的特点。广西图书馆在读者服务创新中，以“知识

6、工程”为着手,面向公众推出由知名专家学者和社会名流演讲的公益讲座“八桂论坛”主题贴近读者、贴近生活，是知识交流传播的平台。经常举办以艺术熏陶和美的享受的“？广图展览”展现社会进步成果，展示不同的风土文化民俗知识，开拓公众视野。同时还关心弱势群体的知识享受，成立盲人“有声读物图书室”。“送书下乡”、启动汽车图书馆等开展形式多样的读者服务创新活动，被市民亲切地称为“没有围墙的大学”、“城市书房”等。这些为广西图书馆树起了良好的品牌形象，在构建和谐社会，提高全民素质方面都发挥了它独特的积极作用。人类社会的发展已经跨入了崭新的二十一世纪，随着全球经济一体化的到来，渴求知识的民众越来越

7、多，图书馆所面临的压力也将越来越大，？面对挑战，只有自觉地开拓和创新读者服务，图书馆才能更好地为广大读者提供髙效、优质、便捷服务于社会，做好读者服务创新是图书馆生命力和价值所在。要认识这些发展变化，才能适应图书馆发展的客观要求，读者服务创新对图书馆的有着十分重要的意义，读者服务创新是图书馆未来生存之本也是发展之本。参考文献:[1]王世伟等•世界著名城市图书馆述略[M]•上海：上海科学技术文献出版社,2007.[2]徐晓军•公共图书馆业务工作的思考[M]•北京：北京图书馆出版社,2007.?[3]鲁黎明.