物流服务模式及运营策略研究

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1、物流服务模式及运营策略研究基金项目:本论文属于2014黑龙江省教育厅人文社会科学项目「'物流服务模式及运营策略研究”（12542272）；2013年度黑龙江省教育厅科研项目；“基于整数规划模型的黑龙江医药物流配送中心选址问题研究”（12535142）；佳木斯大学交叉学科项目：“基于城镇化战略视角下土地流转与粮食安全问题研究”（jc2014-008）部分研究成果摘要：如今全球经济发展速度非凡，社会经济结构逐步改革，物流也随着市场的变化而变化，从中得到了飞速的发展，而影响物流产业进步的一项极为重要的因素

2、就是物流服务模式。为了更好的发展物流产业如何处理物流服务模式和策略的研究更是极为重要。虽然我们的物流市场已经初具规模，相应的行业标准也比较全面，但是远远不能跟上我国社会经济的发展需求。由于社会经济发展过快，大量物资需要调运流通。加速了企业间物流关系的矛盾，山于企业的运营模式都过于闭塞，不能与激烈竞争的市场环境下其他的企业更好的融合。所以在运营管理上，物流服务模式的问题都接踵而至。文章中通过研究物流服务模式及运营策略，分析了物流服务模式存在的问题，如物流服务水平低；对物流服务缺乏重视；物流服务系统不完

3、善；物流服务专业人才短缺，最后提出了改善物流服务模式及运营策略的策略，希望可以为物流市场的研究提供一定借鉴和参考。关键词：物流；服务模式；运营策略、物流服务模式的现状1.物流服务模式。物流是在完成货物从始发地到目的地的流通过程中，需要物流通过各个环节协调、分工明确，从而达到成本最小化以及利益最大化。然而现代物流从服务方向上看已经从传统的注重流通、配送等环节，发展到以高科技、高管理、高信息技术为依托的新时代物流系统。在物流服务范围上分析，逐渐从地区性的向全国性、国际性方向发展，这些无不显示我国物流需要

4、一个长期稳定的物流发展与诉求，來更上全球经济的步伐。2.对物流服务认知的不足。在如今很多物流企业只是把物流服务水平的高低看作是一种竞争手段，对物流服务是物流企业核心竞争力这一因素没有引起足够的重视，对物流服务的认知和建立稳定的合作关系的意识不足。随着经济社会的不断发展，树立物流客户服务理念对企业发展越來越重要，一个企业要想在日益激烈的社会竞争中立于不败之地就必须重视物流客户服务。二、物流服务模式中存在的问题1・物流服务水平较低。山于我们自己物流业的起步比较晚，在随后的发展中也比较滞后。所以在长期下來

5、专项物流服务不完善，很难为社会经济中物品流通保驾护航，更不要说是为那些在我国有着高诉求，高要求的一流生产企业提供物流支持了。这因为这一点，不少外资物流品牌看好我国的物流服务业的短板，通过兴办中外合资运输公司，大刀阔斧的在我国发展物流服务业。外资物流加入我国的第一产业，第二产业等高速发展的生产型社会经济结构中。同时也瞄准了我们的零售业，陆续建立起來的一些合资或外资的大型超级市场、购物中心、连锁商店的开业，为这些大型超级市场、购物中心和连锁店提供配送业务。物流公司瞄准的方向；为汽车、家用电器、日用品、服

6、装等生产企业和销售企业提供物流服务；以及图书的发行等，都是外商在我国发展的物流服务领域。在成都6个区屮抽取了38家样木企业，调查发现，分别有40%和54%的生产企业和商业企业对物流代理商的服务表示不完全满意或不满意，有些商家在物流服务过程中出现货物短缺，配送滞后、物流信息反馈性差、需求波动无法适应、服务态度较差等，这些都给企业带来财产甚至信誉的影响。2.物流服务系统不完善。新世纪我国经济快速发展同时信息技术也在逐步赶超欧美国家，这要求物流信息化服务也耍跟进快速发展的步伐，在物流信息服务上我们要加快建

7、设步伐，提高整体应用水平，增加规划能力。尽管我国物流水平以及相应的物流信息化服务发展速度较快，但是实事求是，我们与国际发达国家的物流水平相比，物流水平尚处于较低层次，而屮小物流企业的发展水平就更见一般了。在我们国家的物流服务屮：第一,信息技术较为落后，应用范围小。在国外物流企业广泛使用条码技术、射频技术、全球定位技术、GIS和网络数据传输技术。但中国的物流还在使用传统的人工方法。第二，企业运营中对物流信息的应用不重视。同时，传统企业中信息化服务系统的功能主要集中在仓储、财务、运输等环节，而并没冇使用

8、到客户管理系统屮，大约占24%。3•对物流服务的重要性认知不足。众多的生产企业中，并没有物流服务部门。并且山于各个部门Z间都各自为战，使得企业无法系统和全局的看待本企业的物流服务系统上的不足。目前，大多数公司或是由于销售压力，或由社会仓储费用太高，或为了降低周转率，都在努力减少库存。仓储单位变小一定会导致多批次、小批量配送情况出现，或者频繁的补充库存，这个时候减小仓储单位会使物流成本增多而不是减少。因此，物流企业必须建立新的物流服务模式，提出新到的物流服务决策。三、如