问卷调查难点问题分析

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1、工作实务《浙江统计》2009年10期问卷调查难点问题分析王瑛（浙江工商大学统计与数学学院/副教授，浙江杭州310018）摘要:民意调查、社会调查常常采用问卷的方式进行，以便了解人们对社会热点问题的看法，从而为相关政策的制定和采取正确的舆论导向服务。本文通过对问卷调查中普遍存在拒答和问卷质量不高的原因分析，提出对具体问题采取针对性、从问卷设计上考虑的解决方法，并指出在答案设计上应注意的具体问题，从而提高问卷调查的成功率。关键词：问卷调查；问卷质量；设计民意调查、社会调查常常采用问卷的方式进行，即问卷或焦虑心理，也就是说产生压力，资料也就难免不准确。调查。它是以问卷为载体，向被调查者收集调查对象有

2、关资料二、如何解决这两个难点问题或征询态度意见的一种收集资料的方法。然而，在现实生活中（一）对具体问题采取针对性的解决方法问卷调查往往出现被拒答和问卷质量不高的情况，因此有必要1.调查机构声望还不够的话，可以找名气大的权威性机构研究影响问卷调查成功的难点问题，从而有的放矢地加以解合作，提高社会影响力和可信任度；决。2.挑选和培训较好的可靠访问员；一、问卷调查的难点问题3.调查前做好力度较大的宣传工作，帮助调查对象提高认问卷调查最难点是要使被调查者接受问卷和理解问卷，并识，消除顾虑，取得信任，提高调查对象的参与热情；给出准确答案。现对影响其的原因进行分析：4.在调查实施过程中，针对拒访人员的具体

3、情况开展耐心细致的思想工作，作出保密和不会给受访人事业损害的承诺；（一）影响被调查者接受问卷的原因5.给被访问者带去一份小礼品；1.调查者对调查意义不认同（研究目的在被调查者心目中6.一次不行，第二次再去，以诚感人，消除反感情绪；不具重要性）；被调查者对调查不感兴趣；7.上门没有见面的，可以直接赶到他目前的所在地进行访2.调查者身份的认同（研究机构的权威性和可信度）；谈（方便的话）；也可以另约时间，或者可以请熟悉一些事实3.被调查者对社会有偏见，心理有缺陷，或者十分保守、方面情况的其他人代为回答。孤僻，不愿做利人不利己的事情；（二）从问卷设计上考虑解决4.被调查者认为，参与调查不仅不会给自己带

4、来什么好1.说明信的设计。说明信的设计是问卷设计的第一阶段，处，还有可能造成麻烦和损害，自己不值得参与；主要目的是使被调查者接受问卷。因此，说明信要让被调查者5.由于被调查者只具备一般文化水平（教育、学识等），了解调查的目的和意义，了解调查组织者的身份以及填写问卷害怕在访谈过程中暴露自己的缺陷、低能或贫乏；的要求、应注意的问题，以便于取得被调查者的信任和配合。6.被调查者因工作忙，不愿被打扰，不愿花时间接受调查说明词要态度真诚、口吻亲切，这是使调查顺利进行的重要保或对访问员有反感，不愿配合；证。在涉及到敏感性问题的时候，如有关被调查者健康或者经7.被调查者曾有不愉快的受访经历，不愿再自寻烦恼；

5、济状况的指标，会引起被调查者的担心和顾虑，从而产生抵触8.被访问者不在家或出差在外，见不上面或联系不上。心理而拒答。由于不能完全不提这些敏感性问题，因此在说明（二）影响被调查者答卷质量低的原因信中向被调查者宣传严格的保密规定，使他们相信他们的个人1.被调查者的内在意向（如果被调查者认为自己对研究中资料不会被第三者知道，也是至关重要的。所讨论的问题的意见和观点有矛盾，那么提供准确资料的动机2.问题和答案的设计。通过说明信，让被调查者初步了解就会降低）；调查的目的和内容，在一定程度上消除顾虑，接受问卷，但并2.问题和答案设计不合理、不科学，使被调查者产生厌烦不意味后面的调查就会顺利进行。目的和内容

6、要通过具体问题24《浙江统计》2009年10期工作实务体现出来，如果这些问题和答案的设计使被调查者产生厌烦、或少提隐私和敏感性问题。例如，“您每年工资外的收入有多焦虑心理，也就是说产生压力，资料也就难免不准确。问卷设少”、“您是否有过偷漏税行为”等问句，都不应在问卷中直计的原则，必须作到“明、省、严、巧、简、试”。接出现。因为对于这样的问题，被调查者并不情愿做出真实回明：调查的问题明确，不似是而非，能使被调查人熟悉或答。但是，有时对一些敏感性或隐私性问题的了解和调查又是易感受和便于思索；必要的，这就要求注意问句出现的方式，同时作好必要解释和省：尽量减少敏感性问题；落实保密措施。严：设问严密，需

7、要别人回答的问题之逻辑严谨；（2）问句表述方面应注意的具体问题巧：问卷在布局上要巧妙安排；问句表述应在问卷设计中引起重视，不正确的表述能引起简：提出的问题内容不宜繁多，切忌漫无目的地提问，否结果的很大变化。则会使被调查人产生厌烦心理；①问句的语言要通俗易懂、简单明确、标准规范。问句试：调查问卷确定后，最好在小范围内进行试验，通过试中不要使用复杂、抽象、过于专业化的术语或缩略语，使用填，检查问卷内容