汽车商务店内接待说

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1、汽车商务说课课件『店内接待』主讲教师：冯潇1“店内接待”的课程地位：汽车商务店内接待顾客接待包括:“来电接待”和“店内接待”。“店内接待”是整车销售核心八大流程中第二环节，是建立良好的第一印象、消除客户焦虑、进而顺利地进行需求分析、营造和把握商业机会的重要环节。2售前准备交车结账产品介绍顾客接待试乘试驾跟踪服务签约成交需求分析四、说教学创新五、说教学准备二、说学情分析一、说设计理念三、说教材分析六、说教学方法七、说教学步骤八、说教学反思说课步骤3首因效应吉姆模式初次会面的45秒钟相信产品相信企业相信推销者带给顾客良好的第一印象车4S店销售顾问确

2、立成功心态汽车商务店内接待本课程运用“首因效应“、”吉姆模式”理论，通过工学结合、德育渗透的手段，从理论与实践结合的深度和广度上指导“店内接待”11个“关键时刻”的教学。设计意图：理论支撑、工学结合、德育渗透、理论加实践一、说教学理念设计教学对象中职汽车商务专业高二年级学生知识基础具备汽车商务基本知识和理念，但不具备系统性。职业意识缺乏岗位任务的理解和职业性素养的塑造。能力结构方法能力、专业能力和社会能力结构偏弱价值意识偏好直观、实践、互动、形式新型的教学过程，具有强烈的成功意识和自我表现的冲动。汽车商务店内接待设计意图：紧贴行业需求、把握学生

3、实际、提高教学效果5二、说学情分析汽车商务店内接待设计意图：引入先进理念，丰富教学内涵，活用教材，创新教学6三、说教材分析1.参考教材汽车商务店内接待2.主要教学内容(使用校本教材）设计意图：紧扣教学内容，适合学生实际，把握基本环节，完成教学目标。7关键步骤1、迎客2、候客3、待客4、送客知识目标能力目标情感目标了解店内接待的地位和作用。掌握店内接待的基本流程与核心目标熟悉相关的汽车销售常识和专业知识培养学生掌握与人沟通的技巧培养学生信息搜集及整理能力培养学生形成独立的学习、总结的能力让学生体会“自信”的力量让学生感受到“尊重”的力量培养学生爱

4、岗敬业，勤学好进的心态汽车商务店内接待3.教学目标设计意图：紧扣教学目标，完整掌握知识，提升学生能力，进行德育渗透8汽车商务店内接待难点：执行“店内接待”标准行为时的理论认识和德育渗透。重点：“店内接待”迎客、待客各环节的标准行为。设计意图：强化行为训练，增大教学深度，扩大教学效果4.教学重点难点9理论创新方法创新运用首因效应、吉姆模式理论指导教学实践，使教学更具深度、广度。汽车商务店内接待分组教学法设计意图：提高学生兴趣，激励学生求知欲望。10四、说教学创新激励教学法兴趣教学法环境布置汽车商务店内接待设计意图：工学结合，理实一体，贴近销售实际

5、11教学工具五、说教学准备任务导向教学法情景实践教学法工学结合教学法角色扮演抢答纠错编歌唱学组队竞赛教法学法汽车商务店内接待设计意图：丰富教学手段,锻炼学生能力,提高学生兴趣,增强竞争意识12六、说教学方法汽车商务店内接待13七、说教学步骤分组准备新课讲授作业布置总结评估汽车商务店内接待14课堂时间分配教学环节教学内容教学时间分组准备根据汽车品牌分组，明确实训任务、奖励方式3分钟仪容仪表准备运用软件纠错，学唱“好看歌”，学生形象自查8分钟新课导入根据图片提问导出两大理论5分钟课堂任务布置明确店内接待四大环节任务5分钟课程讲解（实训）根据理论讲解

6、进行实操30分钟课程讲解（理论）分环节理论讲解25分钟课堂小结知识点回顾，个人或小组激励，合唱“好看歌”7分钟作业布置两个类型作业兼顾理论和实操3分钟教学评价教师评价和学生评价4分钟以汽车品牌为学生分组明确团队红星和个人绿卡奖励的办法设计意图：提高学生兴趣，创造轻松气氛，明确课程内容和实训任务。1.分组准备（3分钟）汽车商务店内接待15吉利组奇瑞组现代组中华组纠错练习学唱“好看歌”学生个人形象互查设计意图：让学生明确仪容仪表以及店内接待行为标准及其必要性。《好看歌》：起床后/镜子前/上边看看/下边瞧瞧/男生剃须/女生来化淡妆/头发别乱/面孔清爽

7、/再做深呼吸/吹口气/开开心心/沟通才会好……汽车商务店内接待2.仪容仪表准备（8分钟）16任务：3.新课导入（5分钟）设计意图：通过学生讨论和教师总结，导出店内接待课程的主要内容，引出“首因效应”“吉姆模式”两大理论在规范接待行为和汽车销售实践中的重要作用。汽车商务店内接待问题：1.请同学们对比两幅图片后，说出自己对这两幅图的第一印象。2.对于店内接待我们需要哪副图片的主角来成为我们的销售顾问？任务：1.根据图片分组讨论，在店内接待过程中如何给顾客带来良好的一印象？2.头脑风暴：店内接待一般有哪几个接待环节？17汽车商务店内接待18编号接待环

8、节任务设置设计意图1迎客当冯老板来店时，请你们说说如何做好迎客工作？由任务引领，通过启发式教学，鼓励学生头脑风暴，主动认识和把握四大环节的十一个关键时