驴妈妈的电子商务

《驴妈妈的电子商务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、目录实验一驴妈妈网站案例分析3摘要3电子商务战略环境分析3外部环境分析3内部环境分析4电子商务战略分析5企业层电子商务战略5业务层差异化战略5职能层电子商务战略6商品定位6实验二驴妈妈电子商务网站规划7网站目的及功能定位7技术解决方案7网站内容及实现方式8网页设计8网站的资本模式8网站的管理模式9客户关系管理9营销管理9实验三网站支付系统规划11电子商务的通用交易过程11个人消费者的购物过程II网站的支付方式12实验四驴妈妈电子商务安全规划14网络安全风险分析14安全需求与目标16网络信息安全技术17电子商务网络安全解决方案18驴妈妈网站案例分析实验一摘

2、要随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简m的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于屮国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。如果说，携程网是希望从机票酒丿占预定入手将在线商旅市场蛋糕做大，而驴妈妈旅游网则寄希望通过“景区门票网络营销”模式打开散客旅游电了商务的窗户。这家成立三年的旅游景区票务分销网站一路走来，口前3000余家国内景区加盟驴妈妈，并展开一系列景区票务分销和在线营销合作。合作景区中AAAA及以上评级约冇1000家。然而，景区票

3、务直销只是驴妈妈梦想的开端，捉供景区电了商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商，才是驴妈妈的终极构想。电子商务战略环境分析外部环境分析随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简m的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于屮国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。然而在屮国，游客能冇效地与旅游产品供应商互动的工具很少，I佃网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电了商务平台上的游客反馈和相关数据

4、库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，屮国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电了商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过冇效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认口J,缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia,通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值Z外述能

5、捉供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，可以委托服务器监视和跟踪，当符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根木需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。正因如此，未来旅游电子商务最激烈的竞争就在于个性化定制服务的供给能力，得“个性”者得天下。在跟团游客比例逐年下降，散客群体口益成为市场主导力量的时代，任何一个拥冇跨越式发展梦想的景区都必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的问题。内部环境分析中国旅游业区别于世界绝大部分国家的一个重要特征是，国外景区门票

6、价格相对便宜，在游客出行过程中门票消费所占比例极低。而屮国景区有着世界上“最贵”的门票——用景区门票除以国家居民可支配收入——国外的比例是1%（基本可以忽略不计），而国内则高达5%,这对游客出行决策冇重要的影响力，成为了国内口助游客进入景区消费障碍最大的环节。旅游“散客潮特LI屯子商务时代双双來临，中国自助游群体占出游总人次比例已经超过50%。如果有一个模式既能降低屮高端自助游客的门票支出，同吋又能提高景区综合收入，岂不两全其美？这正是“驴妈妈”网站开创的最初想法：建立以景区门票分销为切入点，以人为木的景区营销和分销新模式。通过解决景区门票这一游客出行行

7、为中极为敏感的环节的电子分销问题，來实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。同吋，关注国际市场，以国际客源和国内客源两轮驱动，全面推动屮国景区的国际化。目前“驴妈妈”网站成为中国景区的国际窗口，同时成为国际景区在中国的展示平台。电子商务战略分析企业层电子商务战略“驴妈妈”景区票务直销网将以景区门票作为重要的切入点，最终将搭建为游客提供系列个性化定制服务的景区电子商务平台。这种尝试不仅有别于国内冃前主耍以酒丿占、机票预订为核心的旅游电子商务模式，史表明了其对中国旅游屯了商务未來核心竞争能力的深刻领悟。由于网站建设一开始就有非常强大的资金支持，“景区门票

8、分销佣金收入将不是目前关注的重点，关键是通过与上游旅游产品供应商的战略合作，网站