保险基础知识(通用版)(2

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1、第五章保险公司的经营环节幻灯片55第一节保险销售一、保险销售的含义保险营销：指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。保险销售：保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。保险销售的意义：保险销售是保险经营中至关重要的一个环节。幻灯片56第一节保险销售二、保险销售的主要环节调查并确认客户的保险需求设计并介绍保险方案疑问解答并促成签约准保客户开拓幻灯片57第一节保险销售三、保险销售渠道1、直接销售渠道：直销人员销售、直接邮寄销售

2、、电话销售（拨入电话、拨出电话）；网络销售2、间接销售渠道：保险代理人销售、保险经纪人销售幻灯片58第二节保险承保一、保险承保的含意保险承保是指对愿意购买保险的单位和个人（即投保人）所提出的申请进行审核，作出是否同意接受或如何接受的决定过程。二、保险承保的主要环节与程序（一）核保指保险公司在对投保的标的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保，以什么条件承保的过程。（二）做出承保决策1、正常承保2、优惠承保3、有条件承保4、拒保（三）善制单证（四）复核签章（五）收取保费幻灯片59第二节保险承保三、财产险核保（一）

3、财产保险的核保要素：1.保险标的物所处的环境2.保险财产的占用性质3.投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况4.有无处于危险状态中的财产5.检查各种安全管理制度的制定和实施情况6.查验被保险人以往的事故记录7.调查被保险人的道德情况幻灯片60第二节保险承保（二）划分风险单位风险单位是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围。划分有三种形式：1．按地段划分风险单位2．按标的划分风险单位3．按投保单位划分风险单位幻灯片61第二节保险承保四、人寿保险核保(一)人寿保险的核保要素：1.年龄和性别2.体格及身体情况3.个人病史和家庭病史4

4、.职业、习惯、嗜好、及生存环境（二）风险类别划分1、标准风险3、弱体风险2、优质风险4、不可保风险幻灯片62第三节保险理赔一、保险理赔的含义：保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。二、保险公司的理赔原则（一）重合同、守信用（二）主动、迅速、准确、合理（三）实事求是幻灯片63第四节保险客户服务一、客户服务的定义保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。幻灯片64第四节保险客户服务二、保险客户服务的主要内容保险客户服务包括保险产品的售前

5、、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。(一)提供咨询服务(二)风险规划与管理服务(三)接报案、查勘与定损服务(四)核赔服务(五)客户投诉处理服务幻灯片65第四节保险客户服务三、财产保险客户服务的特别内容(一)制定方案(二)重点落实(三)特殊服务四、人寿保险客户服务的特别内容(一)寿险契约保全服务合同内容变更、行使合同权益、续期收费、保险关系转移、生存给付(二)“孤儿”保单服务“孤儿”保单保全服务、“孤儿”保单收展服务、全面收展服务幻灯片66第六章财产保险幻灯片67第一节财产保险概述一、财产保险的定义广义：财产及其

6、有关经济利益或损害赔偿责任狭义：物质财产，即财产损失保险二、财产保险的特征（一）财产风险的特殊性既包括自认灾害，又包括意外事故；既有直接损失，又有间接损失，（二）保险标的的特殊性多样性（三）保险利益的特殊性保险利益的产生、量的限定、时效性幻灯片68第六章财产保险幻灯片69第一节财产保险概述（四）保险金额的特殊性一般参照保险标的的实际价值（五）保险期限的特殊性一般较短，1年或1年以内（六）保险合同的特殊性损失补偿性合同幻灯片70第一节财产保险概述三、财产保险的种类1、企业财产保险2、利润损失保险3、家庭财产保险4、运输工具保险5、货物运输保险6

7、、工程保险7、特殊风险保险8、农业保险（一）财产损失保险幻灯片71第一节财产保险概述1、公众责任保险2、产品责任保险3、雇主责任保险4、职业责任保险（二）责任保险1、信用保险2、保证保险（三）信用保险幻灯片72第二节企业财产保险一、企业财产保险的标的范围以投保人存放在固定地点的财产和物资作为保险标的的一种保险。（一）可保财产（二）特约可保财产（三）不可保财产二、企业财产保险的责任范围（一）保险责任1.基本险的保险责任火灾；爆炸；雷击；飞行物及其他空中运行物坠落2.综合险的保险责任基本险保险责任＋12项自然灾害（暴雨、台风、龙卷风、雪灾、冰凌、

8、崖崩、地面突然塌陷、洪水、暴风、雹灾、泥石流、突发性滑坡）幻灯片73第二节企业财产保险（二）责任免除（三）附加责任又称“特约责任”,是指责任免除中不保的责任，经双方