旅游消费投诉管理系统_需求规格说明书

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1、....旅游消费投诉管理系统需求规格说明书学院：软件与通信工程学院课程：软件需求分析2016/6/13目录PartI引言31.1文档目的31.2组织方式31.3项目范围31.4参考文献4PartII总体描述42.1产品前景42.2产品特性52.3用户类及其特征52.4运行环境62.5设计和实现上的约束72.6假设和依赖7PartIII详细需求描述8学习参考....3.1对外接口需求83.1.1用户界面83.1.2硬件接口83.1.3软件接口93.2功能需求93.2.1信息流93.2.2处理描述103.2.3数据结构描述153.2.4数据字典163.3性能需求173.3.1数据精确度17

2、3.3.2时间特性173.3.3适应性173.3.4容量需求173.3.5实时性183.3.6负载183.4质量属性183.4.1完整性183.4.2可靠性183.4.3效率183.4.4易用性193.4.5可维护性193.4.6可移植性193.5其他需求203.5.1安全性需求20PartI引言1.1文档目的编写此文档的目的在于进一步定制系统（旅游消费投诉管理系统）开发中的细节问题，以便于用户和旅行公司协调工作，主要面向的读者是项目委托单位的管理人员。本文档定义了有关旅游消费投诉管理系统的功能需求，数据描述，运行环境等内容。本文档也可作为系统设计人员，技术支持人员，测试人员，使用人员

3、的参考资料。学习参考....1.2组织方式在文档的余下部分会阐述对系统总体的描述，系统特性的详细描述，对外接口的实现以及其他一系列功能需求和非功能需求的描述。文档基本上按照由总体到局部的格局，首先对系统的总体概要描述，之后将对对外接口进行阐述，最后将列出一系列功能需求以及非功能需求。1.3项目范围表1.1项目范围软件名称旅游消费投诉管理系统预期功能有帐号管理功能，权限设置游客可以对旅游中遇到的各种情况进行投诉能够向旅游公司转发投诉单数据更新以及数据库备份功能能够保存历史数据非预期功能1.给出旅游公司服务的优化方案2.给出游客选择旅游公司的建议产品应用目的：1.方便游客进行相应的消费投诉

4、2.提高旅游公司的服务质量学习参考....1.4参考文献《需求工程------软件建模与分析》《旅游消费投诉管理系统前景范围文档》《旅游消费投诉管理系统问题分析过程》《软件需求规格说明模板（IEEE标准）》PartII总体描述2.1产品前景随着近年来旅游市场继续以较快的趋势增长，通过管理和完善投诉系统，将会清楚自己公司的不足和经营问题。及时的做出调整和改革，了解客户最需要的需求，使得公司适应发展潮流。再者随着近年来网上预约等方式的兴起，出现了不少的消费问题，通过投诉系统可以方便客户进行维权。还有就是提高相关管理人员的工作效率，节约相关管理的时间和精力。从而提高公司的业绩。2.2产品特性

5、表2.1产品特性特性124小时服务，任何时间都可以提交投诉和回复客户特性2对历史投单进行定时保存，以免丢失。特性3对当前投单进行分类管理和解决。特性4对投诉问题和工作人员进行记录。学习参考....特性5客户可以查询投诉的进程特性6权限控制，管理员可以查询投诉者的信息2.3用户类及其特征表2.2用户类及其特征用户类主要目标态度主要关注点技术能力系统管理人员方便管理，提高工作效率对于方便工作而言，1.0版本已经足够工作轻松，高效能够使用系统的各个功能，定时进行数据维护，学会使用软件，定时对数据备份旅游公司管理人员提高管理效率，提高旅游产品销售业绩强烈要求完整版本的实行提高业绩，提高游客满意

6、度学习参考....学习使用系统和灵活的使用系统，对客户投诉情况有一定的分析能力，能够根据系统参考给出优化管理方案游客及时得到投诉的反馈及处理方案实行完整版本服务态度和解决问题的快慢无2.4运行环境操作系统：Windows2000/WindowsXP/UNIXAix软件平台：DB2，BI2.5设计和实现上的约束表2.3设计和实现上的约束规章制度遵循《中华人民共和国旅游法》硬件限制有足够大的服务器供此系统运行并发操作可以多个用户同时进行投诉操作审计功能控制功能学习参考....高阶语言要求（程序开发语言）Java，JavaScript,SQL应用的临界状态安全性考虑帐户安全性，数据安全性2.

7、6假设和依赖表2.4假设和依赖假设1旅游公司拥有稳定的服务器作为系统平台，以及历史数据存放地假设2数据库实时更新，历史数据能够被合理备份假设3旅游公司业务量足够大，有分析历史数据的能力依赖在断电情况下，保持服务器正常运转PartIII详细需求描述3.1对外接口需求3.1.1用户界面采用Windows的通用图形界面，对用户友好，对鼠标和键盘提供支持，界面的设计遵循如下规则：界面具有一致性，遵循MSWindows软件界面的规范；提供简单的错误处理。