综合管理办公室年终工作总结

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1、综合管理办公室年终工作总结转眼间一年又过去了，在这一年里我从一个伸手向爸妈要生活费的孩子到一个自己赚钱养活自己的小大人，从一个实习生到一个真正的工作人员，从一个不懂人情世故的小女孩到一个开始思考、规划人生的职场人！这一年的变化让我砰然心动，我真的真的长大了！这种长大不仅仅是年龄上的增长，更是心灵走向成熟的开始！一、20xx年整体工作概况（一）在资源部的日子从广州办学习回来后，我又回到了资源部，开始了新一年的工作。在广州那段日子，我明白了现场发货的操作流程，明白了客服的工作意义，也体会到了外办同事的辛苦与团结。正是这段在外

2、办工作的经历，为我在资源部的工作奠定了良好的基础！1、邮路车辆安排我每天早晨上班的第一件事就是看各外办的发货记录、到车情况，然后打电话给南京办杨经理确定南京是否加车，是否需要放车去南京，然后去参加晨会，每天的生活都是这么拉开序幕的。邮路车辆安排几乎占据了我工作四分之一，虽然看起来简单，但是做起来却不是那么容易的。我每天都要把到车情况、车辆安排情况、车辆异常情况做好记录，以免出现遗漏。2、资源部各类发文的写作及各类短信通知编写这项工作是对我的巨大挑战，尽管从小学到高中，写作都是大头部分，对于文章的写作我还能应付过来，可是说

3、到公司的各类发文，我就有些吃力了！还记得刚开始写的时候，总是需要杨姐一遍遍的修改，总是需要余总一遍遍指导。看着自己发文写作的水平，我的心里像打翻了五味瓶，想快一点上手，想像官经理一样，大笔一挥，打动人心、至善至美的文字跃然纸上。可是有一句固话说得好“与其临渊羡鱼，不如退而结网”，我开始努力编织自己的网，我从官经理那里借来了公司的各类发文，然后一篇一篇地学习，斟酌词句。我的发文写作能力略有提高，但是还是不能让人满意。毕竟肚子里的墨水不是一天两天积攒起来的，它是长时间辛勤努力学习的结果，只有不断学习，不断努力，才能有所进步。

4、我开始注意工作中的各类写作，发邮件、编短信、写发文，总之我努力写好每一句话，学着敲打每一个词。这一年来，我的努力似乎慢慢提升了我的写作水平，但我知道离成功还有很长的一段路要走，我会坚持不懈的走下去！3、车辆调度调车，并不像表象那么简单，不是简单的打几个电话就可以，它是整个业务开源节流的根本。我记得师傅当时说过这么一句话：“你有点放不开”。是的，刚开始的时候，我打电话不是忘记跟司机谈运输时限的要求，就是忘记询问司机的雨布情况。与司机谈判丝毫不逊与客户谈判，要求我们绝不仅仅了解我们自己，我们还要了解对方，更要懂得谈判的技巧，

5、就像你要了解我们公司货物的要求，也要了解司机能够接受的价格。当然不能打一两个电话就订车，要多问一下，了解市场行情，还要和部门的成员沟通后确认最佳方案后才可以订车。当然特殊情况下，可以根据自己的经验果断的订车，以免造成无车装货或高价订车的现象。4、培训材料的整理通过做这项工作的过程中，我首先自己培训了一番，同时也产生了自己的很多想法，我一直觉得资源部是我们公司的核心部门，它不仅仅是一个车辆调度部门，还是控制成本的最直接部门，要为公司提供最优质的车辆资源。而作为资源部的一员，我们要在为公司提供优质资源的基础上最大化地控制成本

6、，并且能够及时为公司提供其所需车辆，保证业务正常运转。5、各项目登记本的打印、装订、编号、发放、收集、整理、存档还记得刚开始接手这项工作的时候，随机性特别强，哪个项目的登记本用完了就需要我立刻制作一本新的登记本，这样不仅打乱了我的工作计划，而且也有可能影响客服工作的正常运行。后来我每个月的20号至25号就会收集客服部已经用完的登记本并统计下个月哪些登记本需要更新，这样我这个月月末的时候就会完成登记本的制作，下个月的月初就会发到客服手中，这样一来工作似乎有规律了，也减便了不少。在这项工作中我明白了一个道理：一时的省事会埋下

7、一些定时炸弹，总有一天会让你付出代价。比如因为懒，可能不会将登记本的页码一页一页写上去，也不能将登记本装订起来，而由此造成了登记本可能缺页的隐患。这是人生的一大忌，切勿因小失大。6、车辆转让事宜这项工作回忆起来比较痛苦，因为当时发生了一些不愉快的事情，可我仍要撕开自己的记忆，找出自己的问题所在。当时我司将一辆7.6米厢车转让给马说，承运南昌至南京线路。一个月后，马说觉得此线路价格过低，赚不到钱，要求增加运费或者退车。但是邮局给司的价格不高，无法增加运费，最后马说决定退车。为协调此事，我与马说进行了N次的沟通，劝说其配合我

8、司的工作。但是劝说效果不佳，后来马说来公司协商此事时大闹一场。当时被杨总、廖总批评时感觉自己很委屈，可我现在回头看看，我确实做错了一些事情，我并没有完全理解孙总监的车辆折旧费的算法，更没有将其仔细地向司机马说解释。在你不了解事情之前不要随意地透露任何信息给别人，更不要别人问起“为什么”的时候，你解释不清楚，造成别人的