2015版管理评审报告

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1、·泉州亿达家用电器有限公司管理评审报告一、评审日期：2018年3月20日二、评审时间：15:30-17:30三、地点：公司会议室四、参加人员：总经理、管理者代表、各部门主管五、评审目的：评价公司质量体系的适宜性、充分性和有效性，识别改进机会。六、管理评审的中心议题：1、内部质量管理体系审核的结论和应改进的问题,合规性评价结果.2、收集到的顾客满意程度、意见、建议及抱怨的问题；3、生产及其它过程为实现公司质量方针和目标的情况;4、产品质量状况及存在的问题；5、纠正措施和预防措施的实施、验证状况；6、质量绩效情况，包括法律法规的符合性，方针、目标的达成情况及

2、其适宜性，相关方的反馈情况与处理。7、资源的充分性。8、过程控制情况，包括可能造成体系变更的情况。9、改进需求，包括过程、体系、资源的改进要求。七、体系评价概述：1、内部质量管理体系审核的结论和应改进的问题。各责任部门对审核发现的不符合项采取了有效的纠正和预防措施，审核小组对内部审核的结果进行跟踪确认，通过管理评审会议对内审小组所提交的内审报告及相关的见证性资料，认为此次内部审核的结果有效的。但审核中有的问题经常是多次出现，如：物料摆放、制程报表填写、作业指导书及时悬挂和5S整理改善与维护，有要求时就完成较好，无要求维护时间不长，容易出现反复性。2、收集

3、到的顾客满意程度、意见、建议及抱怨的问题：质量管理体系的建立，进一步加强了公司的服务工作，公司的服务工作正朝着良好的方向发展。客户订单情况相对去年有所增加，顾客对公司的满意度较高，但客户投诉个别问题还是相对较多，批量性投诉没有，投诉的问题业务部已得到落实和跟踪并进行回馈客户。总体还可以，但还有待改善回复问题和问题对策未及时解决，电话转接未及时沟通等问题。3、生产及其它过程为实现公司质量方针和目标的情况;A、通过对质量方针、质量目标指标的分析评价认为，公司制定的质量方针及目标符合公司战略发展，也充分体现了顾客需求，适应公司现状和近期发展需要，总体上是合适和

4、正确的。同时，质量方针通过上墙、发放相关方告知书等良好的宣传，也得到了较好的贯彻实施。B、质量目标达成情况统计情况观察，公司需进一步展开以下工作：加强各生产工序的质量管理，进一步强化员工的质量意识的观念，今后应加强此方面的工作，同时行政部应进一步加强指导。1）.IQC进料检验月品质达成率：目标97%月份1234567891011122016年达成率%9897.798.198.698.197.797.998.1298.398.298.898.82017年达成率%99.197.998.097.696.897.998.797.897.699.398.699.1

5、全年只有5月份未有达标，说明进料物料品质状况还比较稳定，厂商品质还比较有保障。与去年相比较基本持平,但每月退货最多的供应商有耀勇玻璃、环宇玻璃、铭欣德、富明盛PE袋、林兴光塑胶、新兴包材厂,采购须针对这些厂商进行辅导以降低其退货来提升月品质达成率.但从进料误判统计来看还存在很多问题，厂商物料时好时坏，来料检验人员的专业技能有待提升。2016年达成率与2017年达成率没有太大区别和提升.2).装配课月成品品质达成率：目标95%月份1234567891011122016年达成率%96.395.996.796.696.997.396.79796.896.798

6、.797.92017年达成率%97.896.994.898.396.597.899.399.598.698.698.296.3从以上数据分析2017年装配课月品质达成率均下半年比上半年有提升，上半年主要新进人员比较多影响比较大主要以精益线为主进行生产，上半年装配课人员不稳定，员工作业自互检不够，对产品操作熟练度也不够产品包装有漏放及来料物料有异常造成未达标，装配课月成品品质还需努。2017年品质达成率全年比较稳定且比2016年有明显改善的提升了0.8%说明装配课月品质有稳中提升,但上半年没有下半年好,上半年主要为新员工比较多导致品质没有下半年高因此针对新

7、员工的培训必须要落实.3).顾客调查满意度达85分客户名OBHSALTONGastrobackSANYEITHOMASSEBTENACTATEDELEXMGBTREVIDERARIETEDIS2016年达分9597989498949895929999942017年达分989692988890909296100841002017年主要客户统计都有达标，客户对我司各项要求还算是不错，客户对我司的期望也能满足客人要求，望继续再接再励更上一层楼。顾客调查表所有客户对我司总的评价还不错。总体来说2017年12个客户满意度调查得分比2016年同客户相比平均分有降低2

8、.4分.说明我们对客户要求的期望有所下降,公司各单位必须引起重视在2018年能改