房屋交付指南

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1、1.目的规范房屋交付工作的策划、组织实施。2.范围适用于公司新接项目的交房工作。3.职责3.1总经理负责对房屋交付工作进行指导和总体协调。3.2分管领导负责对房屋交付工作的具体协调和安排。3.3物业服务中心经理负责组织和协调房屋交付各项工作的顺利实施，并负责对参与房屋交付相关人员的培训。3.4品质部负责对交房过程相关资料的审核，并对房屋交付过程进行监督和抽查。3.5各相关人员负责房屋交付办理的各项具体操作。4.程序4.1物业公司与开发商的工作对接4.1.1提前两个月对接房屋交付的准确时间，并提前

2、做好房屋交付的准备。4.1.2对接房屋交付前的接管验收工作。具体按《物业承接查验规程》执行。4.1.3对接房屋交付前的清洁工作。开发商可委托物业在房屋交付前进行房屋的清洁工作，一般需要10-15天（根据面积多少而定）。在进行清洁工作时，物业应避免产生局部未清洁的现象，室内和花园内的垃圾要处理掉，；入户大厅、电梯前室及公共楼道等应保持干净、整洁；单元户内地面、墙面（门窗）、顶棚等要保持整洁。4.1.4对接集中办理房屋交付的场地。房屋交付现场尽量选择在明亮、宽敞、通风好、舒适的场所，避免在室外、寒冷

3、和严热的地方。4.1.5对接房屋交付现场和路线的布置（含标识）工作。4.1.5.1布置时应确定好房屋交付的线路，包括车行和人行线路，尤其是分期开发的小区/大厦，要考虑到不影响已入住业主的正常生活。4.1.5.2应注意考虑到人行出入口的位置，人流较多的房屋交付各流程可采取流水线的方式布置。4.1.6房屋交付业主关注问题的说辞统一。根据实际情况，针对重点投诉和业主主要关心的问题，开发商和物业共同制定对业主的房屋交付问题统一说辞，并对所有参与房屋交付工作的人员进行培训。4.1.7对接返修工作事宜。4.

4、2集中房屋交付策划、准备4.2.1交房前的策划4.2.1.1交房前3个月，成立“交房工作小组”，确定各小组成员的责任，各小组成员一般由物业公司物业服务中心（待交房）、经营拓展部、安防事务部、工程技术部、财务部、行政人事部、品质部以及地产公司有关部门的人员组成。4.2.1.2物业公司物业服务中心、经营拓展部、安防事务部、工程技术部、财务部、行政人事部、品质部根据《质量计划控制程序》，编制各自部门的《部门（物业服务中心）质量计划》，之后汇总到品质部，由品质部整理、汇总后再下发各部门，由各责任部门负责

5、落实。该任务书主要是交房前及交房期间各自部门应完成的事项。主要要求如下：A.物业服务中心：负责交房所需的所有资料的准备工作和交房现场的布置、安排及交房现场的包装、统一说词的制定、公示资料的跟进落实、等工作，以及交房现场的保洁工作等。B.经营拓展部：负责提供与交房有关的资料，如《前期物业委托管理服务协议》、《临时管理规约》、《业主手册》等。C.安防事务部：负责为交房现场提供安全防范工作和人员支持，负责现场突发事件应急预案的制定和落实。D.工程技术部：负责交房现场的工程咨询、装修询问以及验房工作等，

6、并提供人员支持。E.财务部：负责有关费用的确定和费用收取准备工作等。F.行政人事部：负责所需人员的落实及后勤保障工作。G.品质部：监督检查交房现场的情况，并对房屋交付的《质量计划任务书》进行审核、汇总。4.2.1.3交房前一个月，由物业服务中心（待交房）经理负责拟定“交房小组分工计划”，并提交公司办公会议讨论确定后执行。4.2.2房屋交付所收取的各项费用的确定4.2.2.1确定开始计收物业服务费的时间。物业服务费收取时间一般根据合同约定（包括物业服务合同及商品房买卖合同）而定。开发商由于销售或其

7、它需要，要求延迟计收物业服务费的时间，延迟计收部份由开发商承担。开发商承诺赠送业主物业服务费的，由开发商代业主按期支付。4.2.2.2确定需要预交物业服务费的月数。通常情况下，为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理，需要预收三个月物业服务费（但个别态度坚决的业主，也可选择按月交纳）。4.2.2.3确定需要预交水电费的金额。一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。业主入住后按业主实际使用量扣减，直至完毕后，业主按月实际用量交纳水电费。4.2.2.4确定是否需要代开发商收取其他费用

8、。4.2.2.5门禁卡工本费。此笔费用由开发商确定免费送卡数量，并计入开发成本，通常在房屋交付时赠送3张给业主，超过数量应按照成本价收取。4.2.2.6装修类费用按照《装修管理办法》执行。4.2.2.7停车场类费用。确定各类车位的月租费及物业服务费。4.2.2.8其它需要确定的费用。4.2.3业主房屋交付指引准备4.2.3.1房屋交付指引包括的内容为：欢迎词，业主接房需准备和携带的资料，接房流程，业主在接房时需要交纳的费用等。4.2.3.2房屋交付指引的内容既要清楚详尽、又需简洁明了，同时应表述