【巧妙应答技巧1】

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1、幽默对话病人护士小姐您小心点打针我害怕护士请您放心我刚毕业今天第一天上班所以我会特别小心客人司机先生我第一次来这个城市我希望您慢点开我想多看看这个城市的士司机哦那太好了我第一天学开车是应该慢点的客人小姐这产品真好我看不出什么问题所以我决定买了售货员谢谢其实我们的商品也没您说的这么好只是您还没有亲自使用过还不知道它的问题罢了巧妙的应答技巧课程大纲介绍一应答的目的及规律一应答的目的及规律1什么条件下产生的应答1双方或者多方的沟通过程中自己作为沟通形式中的一部分应有的义务和权利2对方直接要求或者有人激发自

2、己一定要参与而且自己又有参与的能力和必要3学习会议配合警察查案中自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式和不同的产生渠道大家找应答的产生一应答的目的及规律2应答的目的应答是为了很好的互通信息将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来和将对方提出的问题给予回答达到加深情感解决问题提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情一应答的目的及规律3应答与回应的区别二应答的基础模式二应答的基础模式1随口直接回答1对方问题简

3、单或者回答者提不起回话兴趣为了应付而做出的反映2随意的沟通沟通的内容很简单无创艺无建设性3问话和回答的目的仅仅为了聊天大家都知道这个因素又不能不应付场面而产生的一种聊天模式二应答的基础模式2巧妙的直接回答沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执尽管对方的问题很极端很针对自己但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理二应答的基础模式3巧妙的拒绝回答有时对方的问题很不好回答或者说对方的问话很不友善有些问题让我们感到难堪由于众目睽睽之下想回答心有

4、不甘不回答多事之人又纠住不放甚至你的风度和礼貌还被视为无能有的问题你感到可能是一个圈套回答后可能怕上当不回答有会失风度二应答的基础模式4直接拒绝回答有些问题来的很不友好而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你也许大家可能都希望有人能给他点难堪有人采用步步为营的战术而在别人的战术中自己处在被动的位置这种情况下可以完全放弃继续沟通不要心存侥幸二应答的基础模式5大胆的跳跃性回答能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性二应答的基础模式6感性

5、的描述性回答有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘帮助听众更好的了解事物的本质达到有效的回答问题的目的二应答的基础模式8友好型具有说明意义的回答回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇保持应有的风度和礼节这样即使你的应答内容很强硬很针对也不会伤害和气三巧妙的应答方法1巧妙的直接回答1有很多问题本身来的很简单如果继续用简单的应答给解决了会缩短原本对沟通时间的计划这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力三巧妙的应答方法2巧妙的拒绝回答有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比

6、回答要好但是又碍于面子我们就很巧妙的将它拒绝了免去了可能出现的难堪三巧妙的应答方法3附和式应答中庸之道有些人本身有自己的主张但从来不坚持自己的原则有非常强的配合能力三巧妙的应答方法4报告式回答有很多问题的内容很大一句两句的解决不了问题有的需要很多语言来表达有的甚至需要长篇大论三巧妙的应答方法5感性式应答回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题而有些问题要想让对方能准确有效的了解需要用感受来讲述让听众能从另外的角度来分析问题考虑问题4感性语言表达训练1形容一个非常脏的孩子2形

7、容一个单身男人非常乱的家3下雨后菜市场的早晨4一屋子的脚臭味5对男女的非常的想念6口述你尊敬的人的事迹三巧妙的应答方法6沟通专家的常用技巧人人都知道沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决需要好的气氛和让对方高兴达到让对方从情感上让步的目的或者暂时不能谈判成功也还有继续的机会三巧妙的应答方法7反问法当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法四应答的说明技巧训练1应答的目的应答的目的是为了沟通在沟通过程中表达出自己的观点和

8、对事物的看法以及解决问题的一种有效方法四应答的说明技巧训练2应答需要具备的知识及能力分析问题能力快速反映能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等一应答的目的及规律四应答的说明技巧训练三巧妙的应答方法二应答的基础模式1什么条件下产生的应答3应答与回应的区别2应答的目的回应应答回应是对某种先前动作的反映而其作法会比较大制作大手笔是面对面的交谈中电话中在语言上的你来我往形式方便快速简单时间周期较长多以习惯和规律形成如礼尚往来渊源相报因果循环结果出现沟通时缺乏幽默