美容师每日工作服务规范流程图

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1、..工作内容目的   1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态   2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适   3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态   1、有客人为客人服务按接待程序进行   2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防   止用餐时客人到达，怠慢客人   3、看预约知道客人情况时间工作内容目的   13：00—14：30客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率   15：00—16：30总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率   17：00—17:30准备晚餐提前进餐，可提高

2、工作效率   17：30—19：00客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率   19：00—20:30客人不算太多，进行销售工作提高销售额   20：30—21：00搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人一.美容师规范   1.按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；   2.头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；   3.工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；   4.做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；   5

3、.经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；   6.美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；   7.美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；●美容师应具备的专业知识和操作规范   1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力；   2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；   3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识；   4．美容师要掌握销售技巧；   5．美容师要懂得消费心里及顾客性格；   6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。●美容师的服务规范

4、   ■美容师的言谈举止规范   1.美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；Word完美格式..   2.美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；   3.美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；   4.美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，

5、处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；   5.美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。美容师操作手法规范   美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。   1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。   2）手法要稳定，位置要准确。   3）手法要尽量灵活，应付不

6、同的按摩动作。   4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。   5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。   6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，   7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。   8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始一、美容师的工作程序   美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。   1．上班签到后换工衣、戴工卡。   2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。   3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。   4．

7、帮助顾客存放物品，换美容服。   5．整理美容床，帮助顾客躺下。   6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。   7．按各项目规定程序为顾客进行护理。   8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。   9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。   10．将客人送走。   11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。   12．做好护理记录，顾客档案。   13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。   14．顾客来到美容院是为了享