关于××公司提升客户满意度的策略研究

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1、选题说明题目：关于XX公司提升客户满意度的策略研究（注：在写任务书时请将XX改为具体企业的名称，如“南阳移动分公司”）选题建议：要求选此论题的学生是从事营销或服务工作，并能够收集到相关数据资料者，冃论述对象为本人工作的企业。任务书使用注意事项：1.选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较大变动，如确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。2.选此题的学生必须是从事营俏或服务工作并能够收集到相关数据资料者。3.在写论文Z前要求首先熟悉关于客户满意及测评等方面的相关理论知识。4•此选题可以选择其中一类客户群作为探讨的对象，如可以选择大客户、商务客户或公众

2、客户，可将题日具体化为：“关于提高XX公司大客户满意度的研究。”5.此类题冃应避免写成单纯的介绍企业客户满意度的测评资料的汇总，要求能够针对客户满意度的现状分析存在的问题，并能够提出有效的提高客户满意度的策略。北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书选题背景（日前从事何工作，毕业设讣选题与所学专业及从事工作冇何关系）中国邮政速递物流公司11185客服农员指导教师、指导教师组组长及成员姓名工作单位及所从事专业联系方式姓名李萍学号专业职称所属教学总站/学习中心通信地址邮政编码215000E-mail地址电话中请是口学位否口远程口函授口设计（或论文）题目关于邮政速递物流公司提升客户满意度的策略研

3、究设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：［注意：选题要结合学生实际工作。要求写明木设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、定量分析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤］。论文层次结构及主要内容：前言（介绍选题背景：包括工作环境与选题意义等）一、客户满意度的概念与客户满意度测评的意义此部分内容应包括：客户满意度的概念，影响客户满意度的因素，通信企业进行客户满意度测评的意义。可以运用一些理论来进行说明，如服务价值链等。%1.XX通信企业客户满意度现状及存在问题分析此部分内容应包括：本企业的基本情况简介；本企业客户满意度测评的内容、测评的指标体系、测评方法以及所

4、采用的调查方法；本企业客户满意度的测评结杲与分析（根据调查和测评结果，分析影响本企业客户满意度的原因以及存在的主要问题）。三、XX企业改进并提升客户满意度的策略通过上面分析，根据本企业影响客户满意度的因素及存在的问题，提出提升客户满意度的策略或措施，要求策略应具体、针对性强并具操作性。结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。学生在该设计屮具体完成的工作:1.对客户满意度的基木理论及具测评方法等知识进行学习。1.收集关于本企业客户满意度现状的资料，对本企业客户满意方面存在的问题及原因进行分析及总结。3•针对本企业客户满意的影响因素提出有效的提升客户满意度的策略或措施。主要

5、参考文献、资料（写清楚参考文献名称、作者、岀版单位）:公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适屮，严禁大声喧哗。4、遇有么人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公

6、司形彖，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粘神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。