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1、市场论坛2007年第8期企业发展MARKETFORUM(总第41期)加强采购质量管理方法与措施研究陈兵(湖南商务职业技术学院湖南长沙410205)摘要采购是物流管理一环,也是企业经营管理重要组成部分。采购质量的高低对企业管理质量影响重大,采购质量管理得法又能提高采购质量。购质量管理有一些重要概念、特征、原理、方法和措施,值得我们深入研究。关键词采购质量管理保证体系采购质量改进方法采购质量改进措施中图分类F273文献标识码A文章编号1672-8777(2007)08-0030-03采购是指通过商品交换和
2、物流手段从资源市场取得资源采购质量具有13个方面的特征,见表1。的过程。它关系到企业的经营成本、服务水平和效益,而良好二、关于采购质量管理和采购全面质量管理的采购必须由优良的采购质量管理作保证,因此,加强采购质量管理是任何一家企业必须做好的基础工作。(一)采购质量管理采购质量管理是指对采购质量的计划、组织、协调和控一、采购质量及其特征制,通过对供应商质量的评估和认证,从而建立采购质量保证体系,保证企业物资供应的相关活动的总称。采购质量管理质量是反映实体(产品、过程、运动)满足明确或是暗含需是整个企业管理的组成部分,也是全面质量管理
3、的一个方面,要的能力的特征和特性的总和。采购质量是指一个组织通过它决定了采购工作的好坏。建立采购质量管理体系,对供应商提供的产品进行选择、评采购质量管理要做到在适当的时间,在适当的地点,从适价、验证,从而确保采购的产品或服务符合规定的质量要求。当的供应处购买适当数量的,适当质量的产品,满足生产经营采购质量的高低由采购品或服务是否达到规定的质量来决和销售的需要,提高下游客户的满意度,提高服务质量。因定,而达到质量规定又是确保后续销售工作质量的前提,即客此,采购质量管理要遵守五个适当的原则:适当的质量,适当户服务质量的前提。因此,对采
4、购质量有发言权的应该是最的供应商,适当的时间,适当的数量和适当的地点。值得注意终用户,只有最终用户满意,采购质量才是真的高。的是,!适当∀是关键,过度和不足均会对质量产生负面影响,表1采购质量具有的特征比如产品质量过高会造成功能过剩,造成不必要的成本浪费。产品过于经久耐用,将影响企业后续产品的销售,也不符合人领域质量特征含义举例们!喜新厌旧∀的消费观,使顾客不能更新产品做到与时俱进。性能功能达到的技术水平和等级一级农产品采购质量管理具有重要作用,体现在:附加功能辅助功能汽车内带空调(1)有利于提高企业产品质量。购买到高质量的原材
5、料,可靠性完成规定功能的准确性打火机一打就着的概率才能生产出优质产品。一致性符合说明和规定的程度豆奶中大豆含量与说明一致(2)有利于保证企业生产有节奏,持续地进行。因为能在品耐久性达到规定使用寿命的概率电风扇达到无故障运转的时间适当的时候,得到适当数量和适当质量的产品,生产就可以有维护性容易维护、修理皮沙发容易维护、保养条不紊地,按计划连续进行。美学性外观有美感摩托车造型优美(3)有利于保证企业产品生产和使用环节的安全。优质感觉性令人感觉舒服服装面料手感好原材料和产品的购入,可以保证生产和使用风险降低。(4)有利于全面质量管理的成
6、功实施。价值顾客感觉物有所值物业服务花钱不多,服务优良(5)有利于服务下游客户,提高企业声誉,增强市场竞争响应速度企业对顾客需要的反应速度限时处理顾客的投诉力。人性对顾客人性化程度尊重、理解、信任、关怀顾客务(二)采购全面质量管理安全性是否安全风险低、安全可靠借用整个企业的全面质量管理概念,不妨将它引申到采资格提供服务需要的知识、能力供应方是专家购部门,得到采购全面质量管理概念。它是指通过采购部门采购质量就是适用性,适用性是指产品或服务满足客户所有层次和人员积极参与,使采购的产品或服务得到持续不需要的程度。高质量的采购有良好的适应
7、性。断的改进和提高的综合管理过程。它是整个企业全面质量管收稿日期2007-06-23作者简介陈兵(1964-),男,湖南祁东人,湖南商务职业技术学院教师,副教授。#30#理的一部分,在采购职能中充分发挥管理技术、专业技术作况。百万个出错机会指一百万个出现错误的可能性,将前者用,建立一套完整、严密、高效的采购质量保证体系,控制整个比上后者,表示将缺陷平均到每个出错的机会上,此比值越影响采购质量的因素。它的特点表现在四个方面与一个科小,质量水平越高,DPMO可以实现不同复杂程度产品和过程学:的比较,成为通用的衡量质量的尺度。(1
8、)全过程质量管理。对采购全程实施管理,包括市场调DPMO的每一个值可以与正态曲线上的一定(西格玛)研、制定采购计划、组织采购小组、谈判、成交、收货等从头到范围内所包括的面积相对应,每一个DPMO取值可以用一个尾的环节。相应的值表示,反之也一样(
