续班流程以及话术.pdf

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1、续班流程以及话术（以作文课程为例）开课一次课后：根据学员的作文就能知道孩子这门功课优秀与否，可以把孩子的优点和缺点罗列出来，根据学员上课的表现就能看出学员是内向的还是外向的，是主动的还是贪玩的。一、第一次跟家长沟通，两次课后全部学生沟通完一遍，这次沟通的内容，根据自己上课学生的表现，抛砖引玉，在孩子性格方面多听家长讲，听出家长的需求点。然后等家长说的差不多的时候，你说说对该孩子的规划。这个规划一般是二或三期话术：老师：xx妈妈您好！我是xx学校的老师杨老师，（这个时候有时间的家长一般都很热情），xx这个孩子第一次课表现不错，能够积极发言，思维转的很快，是个聪

2、明的孩子，好好培养将来肯定不会错的。（先说优点）妈妈：会笑笑或者打哈哈。老师：但这个孩子也有开小差的时候，你比如上课不调动他，他就自己玩去了。我第一次发现的时候，就提醒他了，随后时刻关注他，后面的课还是效果不错的，以后会经常关注咱们这个孩子，这个孩子下课挺喜欢追着我问问题的，我很喜欢他，（重视他）妈妈：（立即就会对你有好感，每个家长都喜欢你关注他的孩子。）开始跟你讲孩子的缺点。需求点也就出来了。老师：xx妈妈，您放心，我会关注这个孩子上课的注意力的，咱们一起努力（现在妈妈在管教孩子方面很没有办法，有时候很无奈，没人说，也没人懂他，这个时候你用心关心她的孩子，

3、听她的心声，她会很感动，如果你有能力帮她解决孩子出现的她急于解决的问题，如注意力方面的。那妈妈肯定很信任你）。我这边有对孩子的一个规划，说给你听听，如果您觉得合适咱们就这么做。如果您觉得有不合适的地方，咱们在改一下。本期我想解决孩子两个问题：第一：在孩子作文方面。主要解决孩子没事可写，让孩子不再愁写作文。解决他的兴趣问题。第二：在孩子学习习惯这个方面，我多盯着他，让他尽量不走神，这需要一个长期的关注，您在家也可以配合我，我在观察一下这个孩子，跟您交流一下方法。您到时候可得多坚持。谢谢您的配合哈！第二学期我们要解决孩子两个问题：第一：从人物描写和环境描写等方面

4、教给孩子写具体的方法。第二：学习习惯方面我要解决孩子拖拉的习惯，可能需要他写作业的时候您配合一下。（一般说两期就行了，否则多了家长就会往不好的方面想，想着我们挣他的钱）上列的话术已经渗透了你的续班了。二、第一轮沟通比较彻底，随后沟通就是小菜了，跟家长汇报孩子的变化，孩子的成绩就行了。三、基本上二到三轮的沟通，这个客户基本上就跑不掉了。（这个时候差不多也要开始续班了。）有的家长很冷、很忙、很不耐心，沟通比较不顺畅。这些家长可能是续班困难户，需要评管老师打电话或者想其他的方法（比如多关注作业，多在作业评语上鼓励等）才行。四、从第十次课开始推动续班了。写续班计划书

5、，开续班动员大会。五、第十次课开始发放家长意见反馈表。这个表上的时间段能反应家长的续班心态。**培训学校家长意见反馈表孩子姓名家长电话家长微信家长QQ号尊敬的**学员家长：您好！为了加强学校与家长之间的沟通，更好地为您提供服务，**教育面向所有在校学员进行本学期首次家长问卷调查活动，并且会将家庭教育相关资料发送至您的邮箱或QQ,请您认真填写，感谢您对学校工作的支持与配合。1、您的孩子在**学校学习的科目是：A作文B英语C数学2、您的孩子在**学校已经参加了个学期的学习。3、孩子目前的学习成绩如何？本学期您想再哪些方面提升孩子的成绩？4、您能接受哪些沟通方式（

6、沟通孩子在学校的学习情况）？A电话沟通B面对面沟通C短信沟通D邮件沟通EQQ沟通5、下学期继续学习，孩子最合适的上课时间为哪个？请您选择一下：A周六八点B周六十点C周六一点半D周六三点半E周日八点F周日十点G周日一点半H周日三点半6、您为孩子选择辅导班的主要因素是什么？A家长安排B孩子自己喜欢C两者都有7、您希望学校孩子哪些方面给您提供服务？请将您更好的建议填写下来。六、沟通续班收费的话述：老师：xx妈妈您好，（先跟家长回报孩子这段时间的成绩，改变及接下来你要为孩子做的事情）。对了，xx妈妈我们学校要开始给孩子定下学期班了，您看按照家长意见反馈表上的您勾选的

7、星期天上午十点的时间点来给孩子定班可以吗？或者您看还是这个时间点可以吗？还是我来带咱们家孩子。家长：可以老师：恩，那您有时间的话本周接孩子的时候给孩子定一下班吧。我们需要提前安排，提前给孩子准本下一期的资料。（这通电话基本上能把续班困难户挑选出来了）七、大概在十三次课，基本上除了困难户，都能续班了。困难户一般分为：时间点不定，孩子不想学，家长觉得效果不大，搬家的、要去外地了难易程姓名号码级别续班困难原因解决方案度孩子愿意，并承诺要交费，但十二月第一个星期妈妈被辞退，精神有A五级问题，住院了。我会试着联系爸爸。90%希望已经通知妈妈了，妈妈也承诺要学，但是听了

8、学费提了200元后，没给多跟家长联系，然后说孩B五级