沟通技巧_推拿足浴店员工培训.ppt

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1、沟通的技巧专业化营销之四人生即为推销推销即为沟通沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性信息时代的到来

2、，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或

3、标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容原因是什么呢?越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息

4、，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。求同存异，各取所需沟通的三种常见模式冷漠同情双赢沟通的基础尊重理解他人的参照系统沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。表达真诚的高招表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要

5、求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。记住别人的名字和职务参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！BA理解他人的参照系统目录沟通是什么沟通失败的原

6、因有效沟通的技巧结论沟通的重要性收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：发问倾听在面谈时如何了解对方的需求？寻找需求提问积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导恰当的提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。“王先生，你家住在哪里？”“王先生，你的身体我做下来感觉很好，你平时是怎么保养的？”“李老板，你平时一周推拿几次？”“郭大姐，你经常去棋牌室吗？有没有其他像你这样难受的人，你可以介绍到我们店来”范例——问询问的两种基本形式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点

7、：不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点：收集正确信息的最好方式“陈先生,你平时是怎么处理颈椎不舒服的？。”“李小姐，你说你总是腰部疲劳，那你工作主要从事哪些工作，业余生活做些什么？”“李先生，你腰椎不舒服，去医院做过检查了吗？医生怎么说的？你知道平时怎么保健吗”范例——开放式问话技师：“陈先生，你腰椎不好多久了？”客：“三年”。技师：“哪里不舒服?”客：腿技师：“看你经常来我们店做推拿，我建议你买张会员卡，可以打八折，很合算。你看怎么样？”范例—封闭式问话开放式问题的益处开放式问题可以帮助您获得一