第9章 协调与沟通.ppt

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1、第9章控制与协调原理第9章控制与协调原理学习目标知识目标：了解控制职能原理的变化过程，用信息论的观点理解传统的控制职能，掌握协调和沟通的基本理论；了解什么是规范失调、规范化进程、企业的核心竞争力。技能目标：掌握协调和沟通的方法。能力目标：熟悉各种沟通类型以及妨碍沟通顺利进行的因素，防止不良沟通习惯的发生，做好组织的协调工作。第9章控制与协调原理9.1控制职能9.2协调9.3沟通本章教学重点重点：9.2协调9.3沟通次重点：9.1控制职能引例：“你有权知道我的钱”-迪特尼公司的沟通制度迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到与员工

2、沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会。迪特尼公司员工意见沟通系统使迪特尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。9.1控制职能9.1.1从控制到协调1）五职能说

3、中的控制2）七职能说中的控制3）三职能说中的控制9.1控制职能9.1.2控制论意义上的控制职能控制过程实质上是一个信息的传递过程。控制过程中控制活动是要把系统运行的标准信息传递出去，再把系统输出的部分信息反馈回来，利用反馈信息对企业总体目标实现调节作用，以保证整个系统的正常运行。9.2协调9.2.1协调原理1）规范失调规范失调：是指群体的成员不能适应组织规范的心理状态，它使成员产生一种在组织无益处、无价值的感觉，同其他成员疏远甚至孤立；主要表现为迷惑、不知所措、不安、焦虑、恐惧和无能的心理困惑。9.2协调9.2.1协调原理2）规范化过程规范化过程是指群体在采取决定时的折衷

4、现象。人们在群体研究中发现，每个群体在作出集体决定的过程中，群体作为所有个人意见的“仲裁员”往往是抛弃其中最保守和最冒险的决定，接受所有个体决定的某种折衷观点。9.2协调9.2.2核心竞争力核心竞争力是指企业把技术、治理机制和集体学习实行有机组合、高度协调和统一，从而使企业在多个事业中使用和产生稳定效益的一种关键能力，又称企业的核心能力。9.2协调9.2.3利益结合原则与协作1）新管理哲学原理：福莱特（M·P·Follet）的“利益结合原则”⑴群体原则个体要依靠组织，个人要依靠团体；个人的潜能要通过组织才能得到发挥；民主的团体，有利于个人潜能的发挥；民主协商，开会讨

5、论，有利于不同思想的交融，产生新的思路。9.2.3利益结合原则与协作⑵群体协调方法①压服对方的方法。②冲突双方各自多作让步的方法。③双方利益结合的办法。9.2.3利益结合原则与协作2）协作协作是指相互作用的各方联合起来，为达到共同的目标而协调各自的活动。影响协调效果的因素还有以下的几种：⑴彼此间相互信任的程度，信任是协作的基础；⑵性格因素；⑶组织制订与提倡的激励条件，不管是出于什么样的原因，其中信息沟通状况是各种因素发生作用的共同作用源9.3沟通9.3.1沟通概述1）沟通的概念沟通一般是指组织内部人与人之间的信息交流，它是组织协调的工具，又称意见沟通。9.3沟通9.3.

6、1沟通概述2）沟通中的误区误区一，沟通就是发布信息。误区二，将沟通与态度的转变混为一谈。误区三，沟通只是发生在意见不一的时候。误区四，沟通只会增加成本。9.3沟通9.3.1沟通概述3）沟通的作用⑴激励作用⑵创新作用⑶交流作用⑷联系作用9.3沟通9.3.2沟通的类型1）按照沟通者相互的位置分如下几种①聚联式：右图所示的沟通渠道为聚联式沟通渠道，在这里存在着一个信息中心，在沟通时，处于中心外围的沟通者只能通过信息中心接受和发送信息。9.3沟通9.3.2沟通的类型②单联式：右图所示的沟通渠道为单联式沟通渠道，没有中心，信息的传递是以两两传递的方式进行的在这种信

7、息沟通的渠道里，信息的传递没有一定的方向，有时也会造成传递的中断，形成信息堵塞，给工作带来不便。9.3沟通9.3.2沟通的类型③互联式：右图所示的沟通渠道为聚互式沟通渠道，在这种沟通形式中，信息的流转非常的快捷，每个人获得信息的机会几乎相等，所以组织中的人们会产生很高的满意度。采用这样的信息沟通形式，信息的传递没有方向，容易引起混乱。因为任何信息都很可能在非常短的时间内流传出去，因此会造成接受者信息负担过重的恶果。9.3沟通9.3.2沟通的类型④分联式：右图所示的沟通渠道为分联式沟通渠道，这种形式把一个团体分成了若干个子系统，