门店的管理制度范文.doc

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1、门店的管理制度范文　　　　一、店面行为规范　　　　1、客户到店接待人员必须马上起立“欢迎光临XX药店”主动迎接前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务　　　　2、严禁在店面大声喧哗做与工作无关的事对上司必须称职务　　　　3、前台不允许放与项目无关的东西如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等　　　　4、有领导朋友来访由前台人员负责引见并提供倒水服务茶几处只用于接待使用不得在此聊天、睡觉等　　　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备必须随时有人在前台以免影响接待客户　　　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）　　　　7、前台电脑主要为日常办公

2、使用严禁播放视频音乐　　　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后应及时做好相关工作记录　　　　9、尊老爱幼不得以貌取人不得耻笑他人　　　　二、店面管理　　　　（一）培训管理　　　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划　　　　2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等　　　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训实际解决店内问题从而提高店面业绩　　　　4、建立公司内部QQ实行网络在线的交流学习探讨　　　　（二）客户管理　　　　1、根据与客户的成交情况督促员工做好顾客信息的录入工作以备后期

3、查询和汇总有可持续发展的客户要及时跟踪反馈　　　　2、经常对顾客档案进行分析整理将顾客进行等级区分督促员工做好顾客的回访工作了解客户的建材产品需求情况　　　　3、定期作顾客消费记录查询及分析了解客户的最终成交金额分析客户的消费能力喜欢的产品款式、最终的畅销品等针对不同的客户体做针对性的产品促销活动　　　　4、建立产品QQ职业交流与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨巩固合作伙伴、培养潜在客户　　　　（三）销售管理　　　　1、根据店面实际情况制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标　　　　2、根据销售计划制定适应当地消费情况的促销方案报老板批准并执行　　　

4、　3、根据方案实施销售计划及促销方案对以上两种销售方案进行最终总结吸取经验不断提高店面的销售业绩！　　　　三、店员职责及要求　　　　1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休需要调班或公休者须事前请示经理批准　　　　2、热情待客、礼貌服务主动介绍产品做到精神饱满面带微笑有问必答无顾客时要保持好良好的心态整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧　　　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫做到任何地方均明亮无灰尘　　　　4、所使用的卫生清扫工具应统一放置在顾客眼光触及不到的地方并做到清扫工

5、具的清洁　　　　5、全店人员要团结一致齐心协力把各项工作做好不准提前下班或提早关门停止营业下班时切断电源锁好保险柜和门窗做好防火防盗工作　　　　6、每月填制销售明细表便于月底销售统计查看库存表了解现有的产品对产品性能和优势有更多的学习并针对库存的产品进行针对性的销售　　　　7、努力学习产品知识全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念引导顾客参观展厅详细热情介绍相关产品特点要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作　　　　8、服从上级工作安排努力完成下达的销售指标　　　　四、工作流程　　　　（一）组织晨会的召开　　　　1、人员状况确认（出勤、休

6、假、轮班、仪容仪表及精神状况）　　　　2、传达老板重要文件及通知　　　　3、昨日营业状况确认、分析　　　　4、针对营业问题指示有关人员改善　　　　5、分配当日工作计划　　　　（二）对店内状况的确认及工作安排　　　　1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况　　　　2、监督店员的工作情况错误地方及时纠正　　　　3、检查当天需送货的客户信息与客服沟通好安排送货事宜　　　　五、接单流程　　　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单　　　　1、每接待一位客户由当事销售人员在客户来访登记上记录　　　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立以示尊重　

7、　　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台　　　　4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜都算先前职员接待客户一次　　　　5、只要客户询问有关事宜即算接待客户一次认真填写客户资料　　　　六、绩效管理　　　　（一）销售计划制定　　　　1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划再把计划分解到每一周、每一天　　　　2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比分析差额　　　　3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析并对促销活动提出建议　　　　（二）销售计划执行　　　　根据销售计划认真执行经理应对每天计划执行情况作出总结分

8、析各成员对