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时间：2020-01-18
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1、关于问题件的处理规范与试行办法经理周雪东主管朱江问题件分类：1.大笔错写件2.破损件3.地址不详件4.面单脱落件5.其他破损件处理流程大头笔错写件上报流程31地址不详件处理流程3332面单脱落件处理流程其他问题处理流程3435一、大笔错写上报流程1.对大笔错写件，把原来错误的地址划掉，写上正确的地址2.用把枪对更改后的大笔错写件进行扫描3.待处理完毕后，对大笔错写件进行拍照4.集中的对照片进行上传Q9系统5.其他二、破损件处理流程1.确定破损件从那辆车上卸下来的2.寻找遗漏的破损件物品3.对破损件进行拍照，上传
2、Q9系统。保证在一个小时内处理完毕4.其他三、地址不详件处理流程1.通过对快件进行观察，查找其收货人联系方式是否有2.如果有收货人的联系方式，进行联系，询问其具体的地址3.把地址填写在面单上，交给写大笔的人员，进行大笔序号填写4.收货人无法联系，直接联系发货人，处理此件5.其他四、面单脱落处理流程1.对于面单脱落的快件，进行及时的挑选出来，放在一边2.查看是从那辆车上卸下来的，寻找脱落的面单3.寻找到面单的，对照一下是不是此货面单，用Q9系统查询，如果是的话，及时的把面单粘贴在货上，交给写大头笔的人处理。4.未
3、找到面单的，放在一边，拉倒客服部，交予客户处理。五、其他事物处理流程1.对于小件集包件，上面的条码失落的，要及时的把小件包拆开，一件一件的做到件扫描2.对于从流水线上流下去的非本市件，要及时的回拉，做大笔错写上报工作3.其他事情的处理流程百事汇通的成功你我共同的荣誉与责任谢谢大家！Thankyouverymuch
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