浅谈线路避雷器的绝缘配合.doc

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1、浅谈屯费回收中的优质服务宋谦公司内江电业局，川内江610费冋收是供电企业的生命线，企业生产、电费来实现，但是受国际金融危机的冲（家电网公司四川省屯力）国四410摘要：电管理和服务的成果最终要通过冋收的击，产业结构的不断调整，工业企业改制重组等因素影响，电费四收T作而临更加复杂的局而，电费刨收压力日益增大。所以只是依靠供用电合同的约失和简单的电费催收已经不能满足电费回收工作的需求，只有想方设法在电费回收工作中实现优质服务，做到“欠费不欠服务"才能促使客户由被动交费变主动交费，证电费的及时回收。木文

2、论述了电费回收难的原因，，保并提出了如何在欠费的情况下即不减服务的质量又能达到催收费用的方法。关键词：费回收；收方法电催电费回收是供电企业的生命线，生产、和服务的成果最终耍企业管理通过凹收的电费来实现，受国际金融危机的冲击，但是产业结构的不断调整，工业企业改制重组等因素影响,回收工作面临更加复朵的局面，电费屯费回收压力FI益增人。所以只是依靠供用电合同的约束和简单的电费催收己经不能满足电费回收工作的需求，只有想方设法在电费回收工作中实现优质服务，至旷做欠费不欠服务"才能促使客户出被动交费变主动，

3、交费，保证电费的及时冋收。1电费冋收的主要原因难是电费绝大多数是采用“先用电后付费"的电费冋收模式，客户对电能使用的理解也理所当然的认为是“先用电后付费'‘给电费回收工作，增加了难度。二是国家实行宏观经济调控力度加大控制了贷款规模，对用电企业资金流动产生一定影响措在的电费高风险用户不断增加。在产业结构调整和企业改革屮，、企业形成的欠费直接影响电费回收。破产重组三是部分客户，特别是一些承包金业、个体经营户对交纳电费重视程度不够，法制观念不强也使电费能及时回收。2如何在电费回收中体现优质服务将优质的

4、服务渗透到电费回收工作屮实际上是电力企业提供优质服务与客户提高认识的过程，也是电力企业与用电客户在思想观念上互动的过程。它可以在以下的儿个方面得以体现和升华。2.1创造良好缴费环境，法收取电费依首先应该为用电客户提供良好的缴费环境。以公司系统正在开展的企业文化“一"实践活动为契机，四统主题努力实现统一品牌战略，以良好的公司形象塑造统一、范的“电网"规国家品牌。第二要加强员工专业知识、相关法律、知识的培训，掌握供用电合同中电费缴纳期限、法规熟悉违约金收取、中止供电等条款的约定，面提高收费人员素质，

5、到依法收全做取电费，电力企业在电费回收屮处于主动地位。使22加大宣传力度，做好解释工作是要进一步增强工作的紧迫感和责任感，继续发扬精神三千（：百计、即千方千辛万苦、言万语）五勤"神（千和“精即勤服务、勤问候、勤交流、勤督促、勤跑腿）采取“款催收、智收、款追收"，拖难款欠的方式，想——方设法催收电费。二是针对大客户和“收费难-,客户釆取主动上门沟通、优质服务、惠互利的策略。互通过沟通协调，帮助分析欠费原因，耐心讲解政策法规，以真诚优质的服务，赢得客户的支持与理解，及时回收电费。三是加强与地方政府相

6、关部并做提高发动客户中的交费积极批交费落后户，说服一批不愿交费的客户，年底表彰一批,以此来提高客户交费积极性。2_3开展信用评定，增要进一步加深对现有的大工业客户电费信用的掌握，增强电费风险开展信用等级评定，电费拖欠客户，不同方式定期区别采一级信誉客户为信誉特好型，不用催，他会自动来交费；二级信良好型，但需电话催收;三级信誉客户为信誉一般的，也多,甚至有恶化趋势的企业和单位，对于这种客户通常需采门的协调沟通，争取他们的理解与支持，创造良好的清欠环境，好相关法制宣传，客户主动交费的意识。四是要户，

7、带动一交费先进户强风险控制控制的能力，用催缴电费。为用电对法电于誉客户为信誉经济状况一般话催收，门书面催收；上四级信誉客户为信誉低型，于这种客户通常是多次上门催收，对于催收无效的情况，经请示电业局领导，对它们依停电，避免电费呆帐的进一步形成。另外，还应该对月均用电量大的用客户制定电费回收应急预案，有效的防范电费风险，使电费回收始终处可控、在控状态。2.4拓展交费方式，提升服务水平拓展交费方式的意义重人。一是可以减少客户到营业1交费的次数，亍有效回避缴费高峰，极大的方使用电客户缴费。二是降低了电费

8、风险，提高电费冋收率，解决收费难。三是让有限的人员和资源投入到线路维护、设备检查、安全管理等各项优质服务工作中，优质服务更加深入、使到位。为此，内江电业局向社会推广了电费充值卡缴费、我们自助现金缴费、“便民电"缴费三种全新的缴费方式，了2小时全天候缴费服务，电实现4预付费不断增加一大大降低了欠费风险提高了电费资金的归集和周转效率。总之，电费回收是一个复杂而艰巨的过程，们要坚持把优质服务与我电费冋收工作紧密结合起来，从客户的角度出发，和客户建立良好和谐的供用电关系，不断提升优质服务水平，晓Z以理，