重大维修管理方法(修).doc

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1、重大维修管理办法一、目的为进一步规范重大维修的处理流程，提高对重大质量、安全隐患问题处理的及时率和合格率，避免影响公司声誉，确保工程安全，特制定此办法。适用范适用于房屋交楼后出现的因设计、营销承诺、选料或施工失误导致的重大维修。三、定义重大维修：设计、营销承诺、选料或施工失误导致的重大安全隐患或可能对公司声誉造成恶劣影响，必须组织专业设计单位研究整改方案或由多家分判商共同参与才能解决的质量整改；或维修费用在两万元及以上的委托维修。四、工作流程1、当项目发展部（或客户服务部）初判业主提出的问题为重大维修问题时，根据现场勘查的情况，分

2、析问题产生的原因，提出维修初步建议。2、项目发展部（或客户服务部）组织发展管理部、设计管理部、合约管理部和承建商进行现场会商，并召开联席会研讨确定维修方案。若需有相应资质的专业设计单位提供方案，则由发展管理部负责牵头专业单位提供详细方案。3、项目发展部（或客户服务部）负责将维修方案在公司内部进行评审。4、若此项维修由委托单位实施，则由委托单位提供维修预算报告，合约管理部对预算报告进行审核。5、项目发展部（或客户服务部）根据维修方案，编排维修进度计划，组织落实维修单位进行维修。6、维修过程中，项目发展部（或客户服务部）负责维修单位的

3、施工管理。在关键节点维修时，组织公司相关部门到现场进行监督、检查。7、维修结束后，项目发展部（客户服务部）组织发展管理部、设计管理部、合约管理部等部门进行施工质量验收。8、验收合格后，合约管理部负责对维修工程进行决算审核。对于委托维修，做好对原责任单位的扣款工作。9、维修完成后，物业管理处负责通知业主进行查验并签字确认。10、客户服务部负责对业主的回访工作，做好回访记录。注：项目移交物业前，重大维修工作的组织、协调由项目发展部负责；项目移交物业后，由客户服务部负责。建议：1、“號工失误”宜改为“施工质量缺陷或瑕疵”。“施工失误”一

4、般指因施工管理严重失职而造成结构方面的原则性的重大问题。2、适用范围中"适用于房屋交楼后出现的因设计、营销承诺、选料或施工失误导致的重大维修"宜改为“适用于房屋交楼后室内或室外出现的因设计、营销承诺、选料或施工质量缺陷（瑕疵）导致的重大维修"。3、工作流程中，按“项目移交物业前和项目移交物业后”两阶段来确定项目部或客服部牵头处理重大维修有待商榷，建议按“项目部存在和项目部撤销”两各阶段来划分是由项目部牵头还是由客服部牵头更好。因为对于项目入伙后，其维修情况要达到什么标准时，项目部才能将此项目移交物业，目前依然比较模糊；另外，对于重

5、大维修，只要项目部还存在，项目部仍是第一责任人，与是否移交无关，移交只是移交管理，而不是移交原施工责任。唯有项目部不存在了，客服部才代项目部作为第一责任人来牵头处理。4、对于重大维修的定义“重大维修：或维修费用在两万元及以上的委托维修。”建议改为“重大维修：或单户一次报修的维修费用在两万元及以上的委托维修。”5、对于重大维修，不管是原责任单位维修还是委托专业单位维修，都要与我司签订《重大维修协议》。其中要明确规定：若维修后仍未能解决问题或仍有反复应如何处理或处罚。