供电服务窗口单位.doc

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1、供电服务窗口单位规范化服务标准为了认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步深化供电营业窗口单位规范化服务活动，使其逐步走上规范化轨道，不断提高优质服务水平，特制定本标准。一、职责各窗口单位负责人为各单位规范化服务标准落实的第一责任者，按照规范化标准要求，抓好本单位的规范化标准落实工作。二、服务环境和服务标准1、服务环境分公司客服中心按《城市供电营业规范化服务标准》要求，由客服中心负责人抓落实，其他窗口单位按《农村供电营业规范化服务标准》由各窗口单位负责人抓落实。2、服务标准(1)窗口接待：窗口人员应按规定着装，接待要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语

2、，说普通话。(2)现场施工：要文明礼貌，主动为客户保护环境，工作结束后清扫现场，请客户填写服务质量评价表。(3)现场检查：主动出示证件，说明来意，工作中尊重客户的民风民俗，工作完毕，向客户表示谢意。三、服务方式1、分公司客服中心及各供电所营业柜台办理有关用电方面的全部业务。2、开通客服“95598”热线后，可采用电话预约服务，即可采用电话进行查询、咨询、报装、接电等业务。分公司所属各供电服务窗口单位，均应严格按照分公司服务承诺中的具体时限要求，规范各种服务时限，落实到位。四、服务监督分公司客服中心各所均设有意见箱和意见簿，客服中心设有监督举报电话，对客户提出的意见和建议要

3、虚心接受，认真落实，按规定要求答复，同时，以分公司和各供电所为单位分别聘请社会行风监督员，每年定期召开座谈会，走访客户，听取对供电服务窗口服务方面的意见。五、考核、评比分公司将按照供电营业规范化服务考核细则进行考核、评比，对达不到要求的窗口单位的负责人按分公司经济责任制考核办法处罚。