酒店公共区域日常管理规定.doc

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1、公共区域日常管理规定　　1、公共地方员工应严格遵照工作的程序和要求，遵守酒店制度及酒店领导或管家部经理发出的新指令　　2、“宾客至上”，任何时候不得与客人发生争执　　3、未经许可，当值期间不准擅自离开工作岗位和擅自调班　　4、仪容仪表要始终保持清洁整齐，要保持制服整洁、坚挺　　5、在公共地方拾到物品，应先通知大堂经理，然后交到管家部存入“失物招领”，并通知督导　　6、不准使用客用卫生间　　7、不准使用客用电梯(除清洁之外)　　8、在工作场所不准高声说笑，互相谩骂及聚众聊天　　9、行动举止端正，大方，不可斜倚曲立　10、不准用任何方式向客人讨小费　　11、依照督

2、导的指示正确使用清洁工具，机器及清洁剂　　12、所有清洁剂机器设备，随脏随清，保证清洁，经常检查保证机器正常运转和及时保修　　13、不准擅用酒店财物或将酒店物品给予他人使用　　14、加强安全保卫意识和放火意识　　15、严格遵守上下班工作时间　　16、工作中讲究礼节礼貌，不能影响客人　　17、注意开源节流　　18、发现问题及时汇报，不能隐瞒，拖延