淘宝店长职责.doc

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1、淘宝店长职责　　　　　　淘宝店长职责（一）　　一．岗位描述　　负责淘宝商城的销售、运作、策划、销后服务　　二、工作职责　　2.1负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；　　2.2负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行；　　2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整；　　2.4使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。　　2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施；　　2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备；　　2.7配合网络分销及促

2、销活动相关工作协调及策划；　　2.8淘宝商城店铺装修与后台管理；　　2.8负责淘宝商城售后服务；　　2.9负责淘宝商城的争议处理；　　2.10产品网络渠道定位、定价及市场调查；　　2.11上级交付的临时性工作任务。　　三、权责范围　　3.1直接向总经理汇报工作的权力；　　3.2对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力；　　3.3对本部员人员的任免的建议权力；　　3.4对本部门员工有考核、监督、检查的权力；　　四、责任　　4.1履行本岗位的工作职责的责任；　　4.2制定本部门各规章制度、作业流程的责任；　　4.3有维护

3、和处理客户投诉的的责任；　　4.4因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及接受行政处罚的责任。　　五、任职资格　　5.1性别男女不限；　　5.2年龄25-40岁；　　5.3学历大专以上学历。　　5.4工作经验具备淘宝网网店营销与推广及其投放经验；　　5.5熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；　　5.6熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；　　5.7具有优秀的沟通能力、组织协调能力；　　5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识；　　5

4、.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经验者优先考虑　　六、工作关系　　6.1工作汇报总经理　　6.2监督对生产部生产过程、交期的监督　　6.3指导本部门员工　　6.4合作者各职能部门　　6.5对外关系与市场开发、网上行销、推广相关的公共关系。　　淘宝店长职责（二）　　一、商品销售　　1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。　　2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。　　3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。　　4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。　　5.利用淘宝及

5、网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。　　6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。　　7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。　　二、活动策划　　1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。　　2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。　　3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施　　4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施　　5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。　　三、运营管理　　1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店

6、的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。　　2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。　　3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。　　四、网站商品信息维护与各部门的对接管理　　1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。　　2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。　　3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。　　4

7、.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。　　五、反馈与考勤　　1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。　　2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。　　淘宝店长职责（三）　　1、负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并指导执行，信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量；　　2、熟悉淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备

8、淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验；　　3、负责线上活动和专题的策划，财务知识线上推广创意及效果优化；　　4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店展的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力；　　5、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求；　　7、充分利用淘