培 养 坦 率 沟 通 的 重 要 窍 门(内部使用,禁止外传).ppt

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1、培养坦率沟通的重要窍门课程提纲•沟通的概念•沟通过程中的影响因素•沟通不良的原因•坦率沟通的性质：敞开性•坦率沟通障碍表现•坦率沟通的原则：简洁、明确、有效•坦率沟通的8窍门•坦率沟通6技巧什么是沟通沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。沟通分为单向和双向的沟通我们为什么需要沟通沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存

2、在与发展都必须以成员间的沟通为基础沟通的作用沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。沟通过程中的影响因素信息过滤选择性接受情绪和语言等沟通不良的原因主要在于缺乏对话精神，亦即在沟通中不能保持开放的心（openheart)、没有尊重对方、没有以对方为中心思考只思考到自己的立场和利益，而忽略掉对方的利益和立场只想到自己要说什么，而忘掉也要听对方在说什么。沟通的要素领导性

3、主动性幽默感互相尊重沟通的敞开性在良好的沟通中，双方都能主动和自由地表现意见，这就是沟通中的敞开性。沟通障碍一目的不明确沟通要有明确的目的，沟通中的每一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐沟通障碍二呆板不变的立场条条大路通罗马。要围绕相应目标适时调整思路和沟通的切入点，使双方能达成一致。沟通障碍三时间压力任何人都需要时间去理解、思考和交流沟通障碍四价值判断沟通的初期阶段，应避免做价值判断，要尽可能多的获取相关信息。经验分享摩托罗拉的成功----以开放的文化建立开放的沟通经验一：企业的领导者需要认识沟通的重要性

4、，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道消息给员工造成的误解和不安。经验二：沟通的渠道必须以制度作为保障，并且尽量建立起监督机制，不会因为各种因素而阻塞。经验三：应该更加重视非正式沟通的作用，研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体会到人文关怀，让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。经验四：为减少沟通中的障碍，特别是在工作交流中障碍，可以尝试建立一种企业的标准或者协议。沟通的原则简洁明确有效坦率沟通8

5、窍门积极沟通学会倾听管理层的主动性员工的主动性扩展沟通渠道善用批评通过故事沟通用幽默来沟通在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。积极沟通积极行为的基本出发点你必须坚持原则你必须捍卫一切最重要的权利和利益你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事别人的任何行为都是值得尊重的双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好一定会有双赢的解决办法积极沟通的语言技巧说话简洁扼要区别事实与意见将解释的部分同说话的其他部分区分开来

6、，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语提供不带强制性意味的建议提出对事不对人的建设性批评询问他人的想法、意见和期望如何积极的沟通坚持原则，维护权利积极地提出要求积极地拒绝积极的表明不同意见积极地提出‘要求’采取直截了当的态度--简明扼要、不必费心找借口--说明请求对方办事的理由--不要利用别人的友谊或者善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求--不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事件如何积极拒绝直截了当的回绝说明拒绝的原因不必连连道歉承认他人的观点请求

7、对方给予进一步说明积极地表明不同意见明确地向对方表示反对积极恳切地表示怀疑说明你反对的理由承认他人的观点清楚地表明你赞成的和反对的坦率沟通8窍门积极沟通学会倾听管理层的主动性员工的主动性扩展沟通渠道善用批评通过故事沟通用幽默来沟通..学会倾听你真的会“听”吗？同理心式的倾听--听而不闻--敷衍了事--选择地听--专注地听--同理心的倾听坦率沟通8窍门积极沟通学会倾听管理层的主动性员工的主动性扩展沟通渠道善用批评通过故事沟通用幽默来沟通.管理层的主动性对员工的沟通行为及时做出反馈对不同的人使用不同的语言积极

8、倾听员工的发言注意恰当地使用肢体语言注意保持理性，避免情绪化行为减少沟通的层级坦率沟通8窍门积极沟通学会倾听管理层的主动性员工的主动性扩展沟通渠道善用批评通过故事沟通用幽默来沟通.员工的主动性克服与上司沟通的心理障碍沟通的障碍来自于你的观念--不要和上司走得太近，别人会有看法--不要和上司说得太多，言多必失--在上司面前就应该战线优秀的一面，不应暴露自己在工作过程中的难处和细节--和上司最好象朋友一样相处，自己是来帮助上司的而