佛山陶瓷营销培训心得体会.doc

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1、佛山陶瓷营销培训心得体会　　法恩莎陶瓷营销培训总结首先感谢陈总给我们这次佛山法恩莎的培训活动，此次培训是一次军队化管理，封闭式培训式的销售培训活动，让我们每个到场的人都受益匪浅。　　学习的第一大方面是现代营销理论及陶瓷产品营销渠道建设；第二大方面是陶瓷营销客服管理及客户投诉处理方法；第三大方面是陶瓷专卖店营销人员素质及导购技巧；第四大方面是产品质量和市场开拓；第五大方面就是产品知识对于终端销售人员的重要性；使我对陶瓷行业得到了宏观的认识。　　也对法恩莎瓷砖有了一个初步的了解。　　除了品牌自身发展，产品的质量之外，不得不学习

2、的就是产品质量投诉处理的应对方法。　　从企业角度理解产品投诉是现代营销管理的重要内容。　　另一方面，也要认识到从消费者角度理解客户的投诉，实事求是正视投诉反映的问题。　　因为只有处理好客户投诉，才能避免或减少店面的损失，才能消除顾客对产品的不满因素，才能让顾客成为店面正面宣传的传播者。　　关于质量投诉的处理技巧，从以下几小点出发一是深入现场调查，掌握第一手信息；二是不要得罪任何一位客户；三是现场进行比较试验，用事实说服对方；四是多从客户角度思考，注重追求赢情，而不是赢理。　　营销的定义是比竞争对手更加有利润地满足顾客的需要

3、。　　最后一方面提到终端销售技巧中最直观的就是个人形象的打造，让客户第一印象感觉自己就是权威形象。　　因为个人形象的重要性在于让客户对品牌的信任，对产品的信任，对导购的信任，对销售环境的信任。　　另外销售人员要善于发现顾客的需求，做到注意观察，做到问话问到位。　　还有针对意向顾客，迟迟不订单的应对方法，以及在销售过程中会遇到的一些情景环节，做出相应的反映，以情景模拟的方式，做出所有的解决方案，诠释销售的最高境界。　　这些知识，无论对的身处何种岗位，都是有益的。　　作为一名店长，只有不断勤于学习，勇于实践，善于总结，才能成为

4、店面不可缺少的精英份子，成为一个店的支柱。　　总结人王晶晶时间xx.6.29晚7点。　　　　内容仅供参考