手册及程序文件A版.doc

《手册及程序文件A版.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、分发号：北京亿城物业管理有限公司质量手册(含程序文件)BYCWY—QM—A2004年9月编写人：编写组审核人：王敏刘芳批准人：秦永荣2004年9月15日发布2004年9月15日实施目录章节号文件标题名称ISO9001：2000条款对照页码质量管理体系运行发布令质量手册和管理规定文件更改状态记录0前言90.1公司简介90.2公司质量管理体系组织机构图4.2.2100.3质量方针和质量目标5.3+5.4.1111范围1122引用标准2133术语和定义314-164质量管理体系417-195管理职责520-305.1管理承诺20-215.2以顾客为关注焦

2、点215.3质量方针215.4策划21-225.5职责、权限和沟通22-305.6管理评审29-306资源管理631-366.1资源的提供316.2人力资源31－336.3基础设施33－356.4工作环境35－367产品实现737－388测量、分析和改进839－408.1总则8.1398.5改进8.5.139－404.1COP01文件控制程序4.2.1+4.2.341－454.2COP02记录控制程序4.2.446－527.1COP03服务策划控制程序7.153－557.2COP04与顾客有关的控制程序7.256－597.3COP05服务设计和开发

3、控制程序7.360－657.4COP06采购控制程序7.4+8.2.3+8.2.466－70COP07服务外包控制程序7.4+8.2.3+8.2.471－727.5COP08物业管理服务总控制程序7.573－77COP09物业的验收与接管控制程序7.5.1+7.5.278－80COP10入住与交费控制程序7.5.1+7.5.281－83COP11住户装修控制程序7.5.1+7.5.284－86COP12房屋和设备维修控制程序7.5.1+7.5.287－93COP13住户维修控制程序7.5.1+7.5.294－96COP14安全管理控制程序7.5.1

4、+7.5.297－99目录（续）章节号文件标题名称ISO9001：2000条款对照页码7.5COP15环境管理控制程序7.5.1+7.5.2102－104COP16社区文化建设控制程序7.5.1+7.5.2105－106COP17房屋中介控制程序7.5.1+7.5.2107－109COP18配套服务控制程序7.5.1+7.5.2110－113COP19标识和防护控制程序7.5.3+7.5.5114－116COP20住户财产控制程序7.5.4117－1197.6COP21监视和测量装置控制程序7.6120－1228.2COP22顾客满意度控制程序8.

5、2.1123－124COP23内部审核控制程序8.2.2125－128COP24服务质量检验和考评控制程序8.2.3+8.2.4129－1318.3COP25不合格服务控制程序8.3132－1348.4COP26数据分析控制程序8.4135－136COP27纠正措施控制程序8.5.2137－138COP28预防措施控制程序8.5.31397.5COP29写字楼物业服务总控制程序7.5140－143审批页类别部门主要起草人日期编写组总经理办公室涂强2004-6品质管理部王敏刘芳2004-6项目管理部陈晓陆2004-6工程维修事务中心马智慧宋晓峰200

6、4-6商业策划管理中心韩平2004-6客户服务事务中心王琰2004-6安全事务中心杜凌云2004-6指挥中心张贵栋2004-6环境事务中心舒燕红2004-6最终审核人管理者代表秦永荣2004-9批准人总经理秦永荣2004-9文件更改状态记录序号文件更改审批单号更改页次章节号更改主题实施日期发布令公司各部门并全体员工：为了提高本公司持续满足顾客和法律法规要求的产品的能力，建立和完善质量管理体系，实现公司的质量方针和质量目标，并通过持续改进，增强顾客满意，本公司依照GB/T19001-2000idtISO9001:2000国际标准，并结合本公司的实际情

7、况，编制了质量管理体系文件。这些文件是实施和保持质量管理体系的基础和依据，也是开展各项质量活动必须遵循的准则和要求。现将本公司的质量管理体系文件（质量手册含28个程序文件）予以发布，自二○○四年九月十五日起正式运行，各有关部门要组织认真学习，理解和掌握文件要求，自觉遵守执行，养成按程序办事的良好习惯。各部门应定期检查自己归口管理文件的实施情况，主动收集文件执行过程中的反馈意见和建议。质量手册和程序文件由管理者代表负责解释，工作文件由该文件的编制部门负责解释，本公司通过定期组织内部审核，结合日常检查考核工作，确保文件得到贯彻落实。总经理(签名)：　　

8、　　　二○○四年九月十五日管理者代表任命书为了确保我公司质量体系的建立和正常运行，并实现预期的质量目标和持续改进质量管理体