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1、眼镜店电话回访标准话术眼邦眼镜电话回访标准话术(框架篇)框架眼镜第一次回访(7天)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:我正想找你们呢～我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢,营业员:那我打电话打的还挺及时哦～您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。顾客:好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。营业员:哦，可能给您取眼镜的时
2、候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整～体顾客:还要过去啊，我可能没有时间。内营业员:周末您不休息吗,还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。1顾客:那好吧，我看有时间还是过去找你吧～营业员:好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。顾客:那好吧，谢谢了～营业员:不客气的，那打扰您了，再见～顾客:我怎
3、么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢,营业员:您以前的度数还记得吗,好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢～我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊,备注:我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客具顾客:这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊,体营业员:镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗
4、,2顾客:好的，我有时间过去吧。营业员:好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。顾客:好吧，再见～营业员:打扰您了，再见～顾客:我的眼镜都没怎么戴～营业员:您怎么不戴呢,顾客:戴的有点不舒服，就不想戴了。营业员:是怎么不舒服呢,和我说一下好吗,我会帮您解决的～顾客:我戴这眼镜头晕～是不是你们度数给我配高了,营业员:我看您的资料是头一次戴眼镜，您是不是不习惯啊,顾客:反正不舒服，不想戴。具营业员:头一次戴眼镜都是这样的，您在店里配的时候我不都和您说了吗,您看您花了钱了，体把视力提高了，看东
5、西都看清楚了，就是适应几天的事，如果您不戴，不去适应，就总觉得不内舒服，钱也白花了，我建议您还是听我们的，好好戴眼镜，过几天就适应了。容顾客:好吧，我再适应适应吧，要是还适应不来呢,3营业员:如果您一直戴的不舒服，一定要来店里，我们帮您复查复查，看看是不是其他的问题,顾客:其他有什么问题呀,营业员:其实只要您多戴几次您就会发现眼镜给您带来的好处了，您应该对我们的验光技术非常有信心，如果您觉得是我们度数给高了，您更应该来店了，我们帮您好好复查复查，如果是我们验光有问题，我们肯定会帮您解决，这您放心
6、好了～顾客:好的，那就这样吧～营业员:好，打扰您了，再见～顾客:戴眼镜看东西太清楚了，看什么都是很亮～营业员:您是头一次戴眼镜，头一次戴眼镜都是这样的～顾客:不会吧，我同学她们都不这样呢～营业员:每个人的适应能力不一样吗，因为您以前有近视没戴眼镜，看东西要眯眼，还看不清具楚，当您戴上眼镜后，看东西不用眯眼了，也看清楚了，进到眼睛里的光线也多了，所以，你体就会觉得太亮了，太清楚了～内顾客:那怎么办啊,容营业员:我打电话就是想问问您有没有坚持戴了,如果您坚持戴几天，就适应了，反而摘掉眼4镜不舒服了呢
7、。顾客:那我以后就要总戴眼镜了吗,营业员:不是，我看您的度数还不是很高，才200多度，看近的时候可以不用戴啊～看远你不戴的话看不清楚，就要戴，如果不戴，时间长了，度数还可能再增加呢～所以，您一定要注意用眼卫生，注意度数不要增加了，如果增加了，就不是适应眼镜的问题了～后果就很多了顾客:哦，那好吧，我还是适应一下吧。营业员:好的，如果您有什么问题的话，也可以打电话咨询我们，我们都会帮您解答的～顾客:好的，谢谢啊～营业员:不客气，这都是我们应该做的，打扰您了。再见～框架眼镜第二次回访(3个月)营业员:
8、您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:有点变形了，戴着有点松。营业员:可能是螺丝松了，您看您有没有时间过来店里，我们帮您保养一下就可以了。顾客:怎么保养,具体营业员:帮您紧紧螺丝，调整一下高低，再帮您用超生波清洗清洗，还可以顺便检查一下视力啊,内顾客:哦，那我有时间过去吧～容营业员:好的，您最好尽早来调整，要不时间长了，变形的眼镜会
