质量管理体系术语ppt课件.ppt

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1、GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语2017.21前言引言1范围2基本概念和质量管理原则3术语和定义23术语和定义（GB/T19000-2016）3.1有关人员的术语：6个3.2有关组织的术语：9个3.3有关活动的术语：13个3.4有关过程的术语：8个3.5有关体系的术语：12个3.6有关要求的术语：15个3.7有关结果的术语：11个33.7有关结果的术语：11个3.8有关数据、信息和文件的术语：15个3.9有关顾客的术语：6个3.10有关特性的术语7个3.11有关确定的术语9个3.12有关措施的术语10个3.13有关审核的术语17个4术语3.1.1最高管理

2、者在最高层指挥和控制组织（3.2.1）的一个人或一组人。注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权利。注2：如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人和一组人。注3：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。53.2.1组织为实现目标（3.7.1）由职责、权限、和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。注1：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行企事业单位、行政机构、合营公司、协会（3.2.8）、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是

3、否为法人组织，公有的或私有的。注2：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通过修改注1被改写。(20083.3.1，2015版强调实现目标)673.2.3相关方可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织（3.2.1）。示例：顾客（3.2.4）、所有者、组织内的人员、供方（3.2.5）、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会团体。注：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一

4、。最初的定义已经通过增加示例被改写。（2008版3.3.7与业绩、利益有关）83.3.2持续改进提高绩效（3.7.8）的循环活动。注1：为改进制定目标和寻找机会的过程。是一个通过利用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会产生纠正措施和预防措施。注2：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通过增加注1被改写。（2008版：提高满足要求的能力的循环活动）93.4.1过程利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。注1：过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品

5、或服务，随相关语境而定。注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。注4：组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。10注6：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经被改写，以避免过程和输出之间循环解释。并增加了注1至注5，113.4.6外包安排外部组织承担组织的部分职能或过程。注1：虽然外包的职能或

6、过程是在组织的管理体系范围内，但是外部组织是处在范围之外。注2：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。（2015版8.4对外包的过程、产品和服务的控制）123.5.3管理体系组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。注1：一个管理体系可以针对单一的领域，如质量管理，财务管理或环境管理。注2：管理体系要素规定了组织的结构，岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标，以及实现这些目标的过程。注3：管理体系的范围可能包括整个组织，组织中可被明确识别的职能或可被明确识别

7、的部门，以及跨组织的单一职能或多个职能。13注4：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通过修改注1至注3被改写。143.5.8方针由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。注：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。153.6.4要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例和一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：规定的要求是经