公关艺术与谈判策略.doc

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1、公关艺术和谈判技巧复习资料国贸0901班：严骏公关艺术与谈判策略公关是塑造组织形象与公众沟通的艺术；商务谈判竞争与合作中利益协调的学问21世纪的柔性生产力三个要素：理念、创意和沟通理念是价值观的指导，创意是柔性生产力的灵魂，沟通是交往、交流与表达。柔性生产力的四个层面：公关力、品牌力、营销力、企业文化力公关力营造可持续发展的人文生态环境；品牌力创造企业价值；营销力创造市场与利润；文化力凝聚人心、调动工作热情。公共关系的概念即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。公关是公共

2、关系的简称，源于英文PublicRelations,也称PR公共关系是一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理……时代呼唤公共关系一、时代特征世界经济交融，呼唤公共关系！世界政治一体，呼唤公共关系！世界文化融汇，呼唤公共关系！世界科技综合，呼唤公共关系！二、知识经济、信息与形象的哲思产品竞争→市场竞争→知识、信息、形象竞争。知识经济时代，以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定发展，涉及效益。可以提高效率，节约能源，原材料，成本，提高自动化水平。三、文化导向市场的到来从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向→市场需求导向

3、→社会文化导向。人类文明升华，诚实，信誉，互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。中国入世公共关系面临的机遇和挑战一、机遇★中国公关环境更趋优化★中国公关从业人员将产生结构变化★国际国内公关公司加速互动。★中国公关教育、媒体、社团的国际化交流与合作加强。★中国公关职业规范将在全球化中完善。★新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。★信用体系将为公共关系提供职业依托。二、挑战★对特定方式的需要。★公众意识增强。★传播工具发展。★专业能力增强。★高薪技术发展。★组织

4、机构精简。★对成果的重视。★对创新性的渴求。★性别歧视减少。★全球化加剧。★中国公关业继续保持较快发展势头：职业化，全才专能化，勇气十足，道德完善，领导意识充分。需应性的社会关系需求型关系——满足自身；供求型关系——满足对方；交换型关系——两者结合20世纪50年代以后，卡特利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式，标志公共关系走向成熟。公共关系在美国兴起美国政治体制民主色彩较浓。美国国民有较强的平等意识和群体观念。美国国内市场体系发育比较健全，经济发达。传播技术手段先进第38页共38页公关艺术和谈判技巧复习资料国贸0901班：严骏

5、公共关系在中国兴起1、1983年新华社成立第一家公关公司。2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门。3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。5、1987年中国公共关系协会在北京成立。6、1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。7、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000正规化职业教育启动。8、两院公共关系协会于1995年成立。公众关系的基本内涵一、公众关系表现为一种状态(静态)原始公众关系状态　Naturalpublicrelation：单纯性、自然性、客观性良好公

6、众关系状态　Goodpublicrelation：复杂性、多样性、主观性二、公众关系表现为一种活动（动态）　主观对客观的一种社会实践，建立良好的公关状态，目标性、主观性、技巧性三、公众关系经营管理职能论　战略、决策、开发、财务、公共关系；四、公众关系技术论　博取好感的技术；说服和左右社会大众的技术；创造良好社会风气的技术。五、公众关系过程论　是自己做好，告诉别人；是诚信与博爱无能运动。公众关系概念的基本涵义组织机构通过有效的公众关系活动，去改善自己的公众关系状态，以达到该组织顺利发展的目的。四大要素：社会组织、社会公众、管理职能、双向沟通//管理的科学性与沟通的双向性是建立联

7、系的桥梁古代的公关1903年艾维·李创立了公共关系咨询公司，公共关系就成为一种专门的职业和行业。1908年电话电报公司设立第一个公关部，公关作为一种利用大众传播媒介开展活动开始1923年爱德华·伯奈斯在纽约大学讲述公关课程，由此，有系统理论和完整的学科逐渐形成现代公共关系的发展历史1、19世纪末期政治家——资本家——企业2、美国——西欧——日本——全世界1908年，美国电话电报公司第一个设立了公共关系部20世纪初，美国艾维·李第一个创立了公共关系咨询公司1923年，美国爱德华·伯奈斯第一个在纽约大学讲述