超市培训精典课程jy管理.ppt

《超市培训精典课程jy管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、超市门店管理培训12猴子与香蕉的启示以微观寓言看宏观企业文化影响力3有这样一个故事，四只猴子被关到了一个笼子里，由于每只猴子都来自不同的地方，原先互相不认识，所以总是会发生冲突。前两天，四只猴子总是接连不断地打架。这种现象，从学术的角度，可称为“文化冲突”。两天后，管理员在笼子顶上挂了一串香蕉。但，任何一只猴子是无法单独拿到这香蕉的。于是，四只猴子开始相互协作取下香蕉一起分享。这个阶段，四只猴子有了共同的目标，就形成了一个团队，也可延伸看作是形成组织或者企业。4但过了一个星期以后，情况发生了变化。不管哪一只猴子，每当它快

2、要取到香蕉的时候，都会有一只高压水枪向它喷水，稍不留神，猴子就会摔落到地上，摔得很疼。由于这种情况从无例外，于是，四只猴子都不敢去取香蕉了。企业的成员之间形成了共识。5过了些日子，笼子里又来了一只猴子。它看到香蕉时，非常想去取。但其它猴子一起来告诉它，香蕉不能取，并且告诉它以前的痛苦经历。于是，这只新来的猴子就此打消了取香蕉的念头。企业成员共同的意识、行为、习惯等，可以在企业成员之间通过正式或者非正式的方式延续下去，这个时候，企业逐渐形成了企业文化。6又过了几天，又来了一只新猴子，而一只第一批入笼的猴子被带走了。当然，这

3、只新来的猴子也很想去取香蕉，但其它的猴子，包括那只从来没有上去取过香蕉的猴子都来告诉这只新猴子，不能去取香蕉。企业文化逐渐对员工的行为产生了强大的约束。7经过几次轮换，笼子里的猴子越来越多，而第一批被高压水枪喷过的猴子全部都离开了笼子，但笼子里所有的猴子都知道不能取香蕉。然而，事实上当第二批猴子进入笼子的时候，管理员已经把喷枪取走了，只是香蕉还是每天挂在那里，但没有一只猴子敢去尝试。企业文化的特点是具有延续性，而这种延续，不仅是通过企业的正式沟通渠道，更重要的是在非正式场合的沟通，通过成员之间的相互影响而发生作用。8企业

4、文化就是企业的个性，是使员工理解的、占主流地位的信仰和价值观的集合。它的核心是完全精神层面的、内化灵魂的，而外在则体现在企业的制度、企业人的行为做事准则、产品服务研发规划上。每个企业都有自己的文化，它像一只“无形的手”，无论在战略推进、组织变革或是绩效管理循环过程中都扮演着十分关键的角色。所以，企业需要基于自身的经营理念和战略目标，选择自身需要的文化氛围，并提炼出以引导每个企业人正向积极的核心价值观，通过日常工作和服务中对文化的引导，来固化成为属于企业自身的行为模式。9捡海星的少年我们无法做大事，但我们能以从一点一滴小事

5、做起10黄昏时刻，正值海水退潮，成千上万只的海星被海浪冲到沙滩上来。脱离海水的海星，像失去母亲的婴儿，痛苦地扭曲它们的身体，挣扎着想要返回母亲的怀抱。但海水却越退越远。一个来到海滩玩耍的少年，看到这幅景象，就弯下腰来，捡起被冲上岸的海星，一一掷回海中，以免牠们因脱离海洋过久而死亡。远远走来一个在沙滩漫步的中年男子，看着忙碌的少年好一会儿，摇摇头说：“被冲上来的海星这么多，你不可能将牠们全部扔回海中。而且，11今天扔回去了，明天可能又被冲上来。将这里的海星扔回去了，世界上其他地方又有更多的海星被冲上岸。难道你不知道自己再怎

6、么做，结果都一样吗？”“我知道”少年笑一笑，弯下腰，又捡起一枚海星，将牠掷回海里，说：“但是对这一只海星来说，可就不一样了。”从这个流传甚广的故事里，我们得到什么启示？“你不可能一一拯救他们”、“结果不都是一样？”很多人不论遇到什么事情都以此来麻木自己，结果，什么事也没做。12只要有心，并付诸行动，不管你的力量多么微薄，只要做了，哪怕一点，结果也会完全不一样。13企业经营谁主沉浮沃尔玛的营销政策是什么14作为一名顾客，如果你要选择光顾一家零售超市，你会关注什么？多数人无非回答超市的商品质量、品种、价格、服务等等。但质量和

7、品种是供货问题，只要严格把关，广泛选择供货商，这两个问题都能解决。所以，“价格和服务”便是零售企业在同行业内形成竞争优势的关键因素，零售巨头沃尔玛正是将“成本控制和优质服务”树立为核心理念，才取得卓越的成就。对于成本的控制，沃尔玛建立了零售业界效率最高的物流中心，运用规模经济和规模效益创造出15沃尔玛的竞争优势。然后，沃尔玛老板山姆在成为世界首富之后仍然只开一辆皮卡人货车，他试图使企业员工养成节约的意识和低调的风气。此外，沃尔玛内部有一条规定：使用一面的纸不能丢掉；业代谈判必须尽量杀价以节约成本，因为我们谈判不是为了自己

8、，而是为了顾客谈出一个优惠的价格。沃尔玛的营销政策也有三条定价策略：天天平价、让利销售和特惠商品，目的在于让顾客得到实惠、享受购物，正是有了强大的营销推广，使得沃尔16玛的便宜实惠深得人心。可以看出，沃尔玛所有的行为都是在成本控制。沃尔玛的第二条核心经营理念就是服务，为了做好服务，老山姆对员工有两条著名的要求，那就是