信息工程部管理规范.doc

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1、信息工程部第一节部门概述一、概述信息工程部主要负责酒店内计算机管理系统、电话交换系统、有线（卫星）电视、酒店各弱电管理系统等设施的正常运行管理、维护保养。信息工程部的主要任务是保证酒店运营所需的计算机、通讯、网络、安防、门禁等弱电设备的正常运行，并做好日常维修、维护和管理，确保所辖范围设备设施的安全经济运行。通过学习、使用软件，向酒店提出软件使用意见，促进酒店经营管理；并根据使用部门提出意见与软件开发商协解决提出的需求。协助计财部稽核与审计各营业点录入信息及账务信息；监督检查各信息录入点、软件使用部

2、门的正确使用。二、组织架构图38/38信息部组织架构图信息部经理滕亚星主管张国杰调音员王秀成调音员C座网管员李鑫网管员C座网管员闪立文领班黄波调音员C座调音员张立东调音员李宏飞网管员夏一文38/38第二节岗位说明书一、经理岗位职责岗位名称：信息部经理所属部门：信息工程部隶属：集团信息部指挥到：主管、弱电维护班次：维修班工作时间：8：00-18：00工作职责：在集团工程总监、集团财务总监、集团工程信息部经理的领导下，全面负责酒店计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的

3、正常运行！负责对酒店弱电系统使用部门工作的各个环节实行管理、监督、实施和协调的专职部门，负责酒店计算机管理系统、酒店网站更新维护、卫星电视接收传输、监控系统、电子门锁及软件、宽带上网及高档办公设备的维护工作，确保所辖系统的正常运行，信号接收传输质量良好。监督检查各软件使用方的信息录入是否准确、规范，协助财务做好账务的稽核、审计工作。工作内容：1、接受工程总监、财务总监、集团工程信息部经理的领导，管理信息部员工；（1）参加酒店、集团工程信息部组织的各类会议；（2）汇报部门日常工作；（3）接受上级检查与

4、评估；（4）完成上级下达的工作指标；（5）完成上级交办的其他任务。2、部门内部管理（1）、制定并不断完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施；（2）、制定部门的组织机构和运行管理模式，使其操作快捷合理，并有效地保障酒店弱电设备、设施安全经济地运行；（3）、总结和归纳运行和维修实践、制定设备、设施的预防性维修计划，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态；（4）、制定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训，并进行考核；定期对酒店系统的应急预案进行培训；考核主管及网

5、管员对其工作做出指导和评估；（5）、全面负责信息部的节支，运行跟踪、控制用电、空调的消耗并控制维修费用，保证酒店最大限度的节支；（6）、根据设备运行情况和折旧程度，制定出可行的采购计划和运行维修费用预算；（7）、负责协调和信息部相关的市政等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；（8）、主持部门工作例会，协调班组工作；38/38（9）、分析弱电项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收；（10）、建立完整的设备设施技术档案和维修档案；（11）、负责处

6、理业务范围内发生的问题和客人对弱电工作的投诉，并将处理结果反馈给相关投诉人员并上报酒店领导；（12）、亲自检查大型活动或VIP接待设备的相关工作；全程跟踪及现场督导、指挥确保弱电相关工作万无一失；（13）、配合安保部搞好消防、安全工作，执行酒店安全管理规定；（14）、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。3与其他部门协作（1）、与其它部门团结协作共同做好设施设备的维护工作；（2）、与前厅部、餐饮部、销售部、计财部做好酒店管理系统的应用及后台查询工作；（3）、配合安保部搞好消防、安全工作；（4）、

7、配合计财部做培训、稽核、审计工作；（5）、与总办做好日常活动部署及软件支持；（6）、配合质检部的质量检查，对发现的问题进行积极整改；4自我管理（1）、根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划；（2）、按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；（3）、参加相关资格认证考试；（4）、定期自我总结管理中的不足，制订整改计划、逐项落实。每日检查项目督导人：集团信息部经理督导部门：质量管理部说明督促、检查各表格使用情况，并对当值人员及主管的检查内容进行检查。检查项目完成时间检查内容核查媒介机房8：201、卫

8、生清理是否符合标准；2、员工仪容仪表是否符合规定；3、交接班记录表内容是否完成；4、服务器、酒店管理系统运转是否正常；5、电话接口、房控系统、千里马集团化接口、瑞明达接口系统是否正常；《交接班记录表》《设备巡检记录表》《故障记录表》38/381、数据库备份及远程备份是否正常；2、交换机组运转是否正常；3、有线电视、卫星电视是否工作正常；客房部8：30-18：001、总机工作是否正常；2、酒店管理系统是否运行正常；3、客房电脑、网络、电视、电话是否正常；4、房控系统是否