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1、摘要摘要在知识快速发展的时代，技术的不断创新，使得产品的生命周期也随之缩短。新技术的扩散效应逐渐增加，促使越来越多的企业意识到，保证企业的竞争优势仅仅依靠良好的生产效率和较高的质量是不够的，企业的生存与发展需要进行不断的创新。供应链中的企业面对日益复杂的竞争环境，必须要有效的整合企业的资源和能力，在创新方面实现更加广泛的协同，打破企业可用资源的有限性，进一步实现协同创新。然而，随着多样化与个性化的客户需求的不断提出，供应链的发展不再满足于供应商与制造商之间的协同创新，还需要供应链中其他企业的参与，特别是客户的参与，将资源集中起来，共同分享资源信息，承担创新的
2、风险，实现优势上的互补。网络信息技术与计算机技术的迅速发展为企业提供了有力的技术支撑，使创新模式的变革成为了可能。客户协同是一种具有多创新主体的开放式创新模式，以创新客户为主导进行协同，对企业的创新具有相当大的积极作用，并且能够有效地提升企业的市场竞争能力。因此，基于客户协同的供应链创新对提高企业乃至整个供应链的竞争力具有重要意义。本文首先在整理已有研究和文献资料的基础上，深入分析了客户协同的内涵以及供应链协同创新的模式、平台，并且对相关理论进行了研究，主要运用了协同论、客户关系理论和核心能力理论。其次采用案例研究的方法，通过半结构式的深入访谈以及问卷调查等
3、方式对案例企业进行了资料收集，运用ROSTCM6.0中的词频分析和语义网络分析工具对收集的材料内容进行分析整理。在研究过程中，通过内容分析法、相关分析、对比分析和理论分析等方法，对案例企业进行深入的研究，分析了案例企业的客户协同模式，并延伸了基于客户协同的供应链创新模式，深入分析了其内涵以及运作流程。最后在此基础上，本文还构建了基于客户协同的供应链创新平台框架，设计了基本的功能模块，以此促进供应链中各成员企业和客户的协同创新的有效实施，促进协同创新过程中决策和管理水平的提高。关键词：客户协同，供应链，协同创新，案例研究IAbstractAbstractInt
4、heeraofknowledgeeconomy,technologyinnovation,maketheproductlifecycleisshortened.Effectsofthediffusionofnewtechnologygraduallyincrease,moreandmoreenterpriseshaverealizedthattoensurethattheenterprisecompetitiveadvantagejustrelyongoodproductionefficiencyandhighqualityisnotenough,thesu
5、rvivalanddevelopmentoftheenterpriserequiresconstantinnovation.Inthesupplychainenterpriseinthefaceofincreasinglycomplexcompetitionenvironment,mustbeeffectiveintegrationofenterpriseresourcesandcapacity,ininnovationtoachievewiderco-ordination,breakthelimitationsofavailableresources,fu
6、rtherimplementthecollaborativeinnovation.However,withdiversifiedandpersonalizedcustomerrequirementsputforwardcontinuously,thedevelopmentofthesupplychainarenolongersatisfiedwiththecooperativeinnovationbetweensupplierandmanufacturer,alsorequiretheparticipationofotherenterprisesinthes
7、upplychain,especiallytheparticipationofcustomers,forsharingresourcestogether,realizethecomplementaryadvantages,toachieverisk-sharing.Therapiddevelopmentofnetworkinformationtechnologyandcomputertechnologyprovidestrongtechnicalsupportfortheenterprise,makeinnovationmodechange.Customer
8、collaborationisonekindhasm
