卫浴客服培训资料.ppt

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1、维可陶客户服务技术部——周剑质量系统质量系统质量策划质量控制质量计划检验测试标准样品检验确认进料控制制程控制成品控制质量统计分析质量培训质量保证质量体系维护供应商评审客户抱怨处置实验室管理质量策划参与产品开发，及项目有关质量的进度跟踪质量标准策划检测仪器和量规的准备首件及首批检验确认任务-产品标准-进料、制程、成品检验标准-测试标准首件检验确认首批检验确认产品知识培训技术能力培训管理能力培训质量管理体系培训工作技能培训及有关素质质量计划检验测试标准样品检验确认质量培训质量控制进料检验进料检验判定、标识、处置质量反馈及供应商改善措施-

2、制程首件确认-制程巡回检验-质量异常处置-鉴定报废品库存成品抽验生产产品质量表现的统计分析供应商交货质量及改善表现的统计评价客户抱怨统计分析报废成本分析进料控制制程控制成品控制质量保证质量体系文件制订、维护内部体系审核及持续改进外部审核及持续改进组织管理评审会议-供应商评估、审核、批准-督导并协助改善质量，建立质量管理制度。客户抱怨案件处理销售退回分析、检查及改善客户拜访，客户满意度调查-检测仪器和量规的管理和校正-各种测试和实验质量体系维护供应商评审客户抱怨处置实验室管理维可陶标准与各国标准对比维可陶中国美标欧洲(法国)澳大利亚用

3、水量≤5.5L≤6L≤6L≤6L≤6L乒乓球6个以上平均冲出5个（99标准）///过球直径50mm41mm45mm//黑粒95%85%85%85%85%木屑/墨线无≤13cm≤13cm≤50cm2允许距喉面50mm以内小量水封面积125*100100*85100*85//水封55mm≥50mm≥20.8mm≥50mm≥45mm纸巾20张/6张6张6张腊肠衣64444溅水测试不允许小于5mm≤5mm≤5mm≤5mm污水置换≥1000≥100≥100≥100≥100后续水≥3L/≥2.5L≥2.5L≥2.5L排水管道≥18m≥12m≥1

4、2.2m//陶瓷配件Geberit水件脲醛盖板水件封水垫圈采用进口特殊硅胶材料，密封性好PBT/ABS材料对比PBT优于ABS:优摩擦性能耐温50~60度PBT优于ABS:耐酸性腐蚀:ABS在酸性条件下极易变性耐碱性腐蚀:ABS在碱性条件下极易变软分解,即使水温比较低参数及主要认证压力范围：0.1-10bar噪音等级：3bar工作压力下噪音18分贝进水速度：3bar工作压力下0.23l/s滤网规格：1.5mm产品认证：cUPC美洲WaterMark澳大利亚WRAS英国CSA加拿大NF法国JC987-2005中国Impuls360Fo

5、rs进水阀参数及主要认证排水流量：2.2l/s排水阀寿命：>100,000次按钮酸性盐雾试验：10级产品认证：cUPC美洲WaterMark澳大利亚WRAS英国HR香港NF法国JC987-2005中国盖板按材料分:PP、UF、实木、树脂等，国内主要是PP材质的盖板，UF盖板近几年开始推广。欧洲用UF盖板较多，美国使用木头盖板较多。按功能：普通、慢落、智能等。慢落已经成为传统盖板的大趋势，日韩等国家智能盖板使用较多。PP与UF脲醛对比PPUF脲醛盖质感亮面质感，光滑亮丽接近陶瓷质感强度韧性高，受压变形强度高，质地脆硬度中等硬度高硬度阻

6、燃性易燃良好耐磨性低，易划伤高，不易划伤成型模式注塑成型压铸成型环保性可回收使用，几乎不可自然降解不可回收，但降解速度快（70年）龙头砂模铸造体重力铸造体锻压成型体铜棒车制体二、龙头表面处理表面抛光处理表面电镀处理（1）表面抛光处理（1）砂模铸造体砂带式抛光机流程：60#-120#-320#-400#-600#-800#（2）重力铸造、锻压成型体铜棒车制体体、砂带式抛光机流程：180#-320#-400#-600#-抛麻轮-布轮清光（2）表面电镀处理砂模铸造体镀酸铜-清光-镀镍-镀铬镀层厚度：酸铜15um、镍0.8-10um、铬0

7、.2-0.25um.重力铸造、锻压成型体、铜棒车制体体镀镍-镀铬镀层厚度：镍0.8-10um、铬0.2-0.25um.龙头保养在使用龙头的过程中，要经常去维护和清洗龙头表面的水垢，和出水嘴内的水砂，以保护龙头表面的镀铬层的光亮如新。不要用粗糙的毛巾和布去擦龙头，以免刮坏镀铬层，也不要用酸碱性的物品接触龙头，避免破坏它的光亮度.浴室柜PVC柜实木柜PVC浴室柜、实木浴室柜一PVC浴室柜：指的是用PVC板材为主要材料做成的柜体PVC：以聚氯乙烯树脂为主要材料配各种助剂，经混合后，采用自由发泡法挤工艺制成的一种硬质聚氯乙烯树脂板材。二实木

8、浴室柜常用木材：橡木其他：樺木；橡膠木；松木；櫸木；櫻桃木；黑胡桃等等木質人造板：單板，膠合板，細木工板（大芯板），纖維板（密度板），刨花板性能要求漆膜涂层/软硬质覆面理化性1耐干热：80±2℃15min不低于3级。2耐湿热：70±2