销售与服务阳光心态销售与服务阳光心态.ppt

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1、销售服务与阳光心态课程大纲SALES价值大展现角色认知销售和服务究竟是什么常见的六种销售误区常见的八种服务误区阳光心态行动计划1、零售终端人才的现在与未来一.SALES价值大展现1）、零售行业的发展前景1）、零售行业的发展前景1）、零售行业的发展前景1）、零售行业的发展前景2010年中国城镇人口接近6.5亿1）、零售行业的发展前景50＞¼2）、零售运营技术的现状再看一组数据2）、零售运营技术的现状2）、零售运营技术的现状1000万1亿2）、零售运营技术的现状……3）、优秀零售人才的未来2020年，*保持每年200家以上的开店速度，实现全国一二级市场所有空白区域布局

2、，并覆盖中国1785个“人口10万以上，且每家店零售1亿元以上”的县级市场，进驻至少能辐射周边三个乡镇市场的中心城镇，以及江苏，浙江，广东，山东和福建等地区发达乡镇市场500个3）、优秀零售人才的未来案例：（S1C1）北京大区张家口公司总经理刘祥2010年3月至今：张家口公司总经理2003年6月至2009年11月先后担广外店、四季青桥、安贞店长北京连锁店中心副经理讲授【细节决定成败】【店面精耕细作】【执行力提升】【市场实战】等课程优秀店长、优秀经营奖2008年荣获了总裁特别奖多次代表*在媒体上发言3）、优秀零售人才的未来案例（S1C2）北京*联想桥店店长师晓雯19

3、98年加盟*，营业员2003年任命为联想桥店店长2007年荣获“总裁特别奖”2010年被授予北京市劳动模范的光荣称号联想桥店连续七年荣获“优秀连锁店”称号认同良好运转体制和快速发展规模的企业3）、优秀零售人才的未来讨论：在*未来发展的道路上，我可以成为什么样？1、零售终端人才的现在与未来一.SALES价值大展现2、*大舞台2、*大舞台职业舞台行业舞台企业舞台事业舞台1）、职业很好零售连锁行业，是中国发展最重要的行业之一中国零售总额2010年超过了15万亿，在2011年7月，已经达到14万亿元随着岗位不断的晋升，所学习到的知识也会越来越多销售专员、VIP专员、督导、

4、店长帮助他人的同时，给到自己学习和成长的机会2）、行业很好中国家电行业，每一年有6000亿的市场份额80、90后的成长，一定会带来一场家电行业的革命月生活支出是所有人群中最高的，平均月支出达1580元更注重消费体验3)、企业很好北京中关村平均每天诞生两家“海归派”企业，苏州工业园仅内资企业就每天诞生4家，同时中国的企业每一天有1.2万家倒闭，每一分钟有近10家企业关门。有统计资料表明，中国有近3700万家经济实体，但有这样那样程度不同的病症经济实体高达80%，约3000万家。我国一千六百多家老字号企业中，超过百分之八十是中小企业。3）、企业很好（S1C3）7年前，

5、**在中小板上市的时候，市值仅为30亿元，现在*的市值为934亿元，增长了30倍，被资本市场称为*现象3）、企业很好保持企业持续稳定增长的原因是什么？这背后又有哪些事情呢？3）、企业很好持续稳定增长的原因是什么对员工对经营对社会员工培训在经历从原始积累到多元扩张20年的奋斗，清楚的认识到，强大的人才队伍为*不断发展、扩张提供了有力支持。因此，*在企业培训体系和培训配套设施的建设上投入了巨大的心血。为了保障员工的培养与发展，近几年来，*每年平均拨付近亿元用于员工培训。案例S1C4专业培训管理队伍三星*营销学院、南大商学院合作在全国物流基地建立培训中心苹果培训班、督导

6、培训班、店长梯队员工激励随着企业经营规模的扩大和效益的提升，员工收入的激发科学性需求也不断提高，*的岗位种类随着规模和分工不断的扩大，*根据岗位特性和员工资质将工资划分为计时计件类工资、月薪制等多种形式。案例S1C5年度评优、销售标兵奖员工福利与关怀员工的社会保险和各项福利是提高员工稳定性的基本保障，*的员工福利体系包括国家规定的社会保险和企业自行规定的福利措施。案例S1C6保险休假礼金、礼品补贴其它……二十周年特别嘉奖567名忠诚服务奖*之夏社会公益（案例S1C7）社会公益（案例S1C8）《**2010社会责任报告》回馈社会：利税73.62亿，捐赠超8000万股

7、东回报：每股收益同比增长32.56%分享成长：员工工资增长22.7%绿色供应链：高能效空调销售占比超过96.42%服务消费者：售后服务网点增加25.9%关爱顾客“我代我母亲谢谢你们了！”“您回吧，别客气，我们应该做的，以后在使用电视的过程当中有任何的问题尽管联系我们，我再帮您写一下联系我的电话……”这是发生在顾客宋女士家小区门口的一段对话，宋女士的家人对我们的销售人员一再的致谢，引来了许多路人的侧目。案例S1C124）、事业很好销售专员家电业零售业连锁业1、零售终端人才的现在与未来一.SALES价值大展现2、*大舞台3、个人未来的打造1）、个人未来的打造我们的时代

8、1）、个人