福州鼓岭避暑休闲地游客满意度实证研究.pdf

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1、中文文摘中文文摘顾客满意度调查自上世纪６０时代兴起Ｗ来，受到了业界的普遍关注。顾客满意度指数己经成为衡量经济运行情况的重要指标，。随着旅游业竞争的日益激烈顾客满意度理论被运用于旅游业中，，游客对旅游目的地的满意程度关系着该旅游地的长远发展，。本文Ｗ福州鼓岭为研究案例，在游客满意度理论基础上结合旅游市场。学、旅游行为学等理论，对福州鼓岭避暑休闲旅游的满意度进行实证研究旨在通过本研究，找出鼓岭发展避暑休闲旅游所提供的服务和产品与游客期望之间的差距，了解游客的实际需求，提，发现鼓岭旅游发展中存在的问题出可行的对策。本文在一定创新性评价体

2、系构建和实践应用方面有，对于避暑休闲地开发旅游产品、提高服务质量，亦可为其他避暑休闲地的发展、提升游客满意度和忠诚度具有积极意义提供有效参考。本文首先从避暑旅游发展现状的认识入手，阐述本文的研究背景及意义。随着一一城市热岛效应问题的突显，在夏天寻求清凉之地进行避暑休闲成为种新兴旅游方式。该旅游方式孕育着巨大的市场，值得我们开展深入研究。之后，提出研究思路、研究方法，设计技术路线。本文主要采用文献资料法、实地调查法和定量与定性相结合的方法进行研究。、其次，对国内外游客满意度避暑旅游研究进行文献综述。国内外学者对游客满意度进行了多角度的研究分

3、析，主要有满意度测评体系、模型构建，或从各旅游类型对游客满意度进行实证研究。但是从避暑休闲旅游角度进行的实证研究较少。ＬＲ－ＣＯ分析和社会表象分析对福州鼓岭的研究主要在。阐述相关概念及理论基础，本文主要运用到旅游行为学理论、旅游市场学理论及社会表象理论等。本文接着对福州鼓岭发展避暑休闲旅游进行基础条件概述，全面梳理分析了鼓岭发展避暑休闲旅游的自然资源优势和人文资源特色，并对目前鼓岭开发现状进行总结。在此前文献研究基础上，，本文根据客观性、全面性、普遍适应性原则架构鼓吟避暑休闲满意度评价体系，初步确定３３项评价指标。后通过专家咨询、预调查等工作

4、，对指标进行修订完善，最后确定６大因子２９项指标作为避暑休闲旅游满意一度评价指标。设计调查问卷，问卷主要包括两个部分，是游客对福州鼓岭避暑休闲地的各项指标的感知调查，二是对游客的人口统计学特征、出游行为特征及游后行为特征进行调查。共发放回收有效问卷３０５份，作为本文数据分析基础。在实证研究部分，本文针对游客的人口统计学特征、出游行为特征及游后行为。其次。运用特征进行进行分析，分析鼓岭避暑休闲旅游游客感知与体验的差异ＳＰＳＳ１９．０软件进行量表信度检验、因子分析，得到修正后的评价指标２８项，归纳提取餐饮与住宿质量、配套设施建设、环境氛围、旅游资源特

5、色、旅游成本、娱乐活动、可进入性等７大评价因子。通过配对样本Ｔ检验，进行指标重要性和满意度差异分析。最后，运用ＩＰＡ分析法得出鼓岭避暑休闲旅游需要改进的项目５项，继Ｖ福建师范大学硕±学位论文续保持的项目８项，可次要考虑的项目１０项，不必太关注的项目５项。在前文分析基础上，，提出鼓吟避暑休闲地产品及服务改善措施、发展对策为。包括①Ｗ百年文化为基础，打造鼓岭避暑品牌鼓岭旅游发展提供宝贵意见和建议：②从游客需求出发，完善旅游设施与环境建巧动静结合，；③开发多层次度假休闲，打造四季旅游产品加强人员培训管理，提高景区活动；④重视产品组合开

6、发；⑤服务水平，；⑧全方位多角度加大鼓岭旅游宣传为度。最后对本文研究进行总结与展望。阐述了本文研究结论，结合研究内容分析本文创新与不足。，提出未来继续研究努力的方向ＶＩ目录目录中文摘要ＩＡｂｓｔｒａｃｔＩｌｌ中奴摘Ｖ目录ＶＩＩ绪论－１－－－１研究背景和意义１－－１．１研究背景１１－－．２研究意义１－２研究内容－２３研究方法－２－－－３．１文献资料法３－－３．２实地调查法３－３－．３定性分析与定量相结合法３４技术路线－３－第１章研究综述与理论基础－５－－－

7、１研究综述５－１－．１国内外避暑旅游研究现状５１－－．２国内外游客满意度研究现状６１３鼓岭旅游的研究进展－－１０－－１．４研究述评１０－２相关概念及理论基础１０－－２－．１相关概念１０－－２．２理论基础１１第２章福州鼓岭避暑休闲旅游发展概况分析－１３－－－１福州鼓岭总体概况１３１－－．１鼓岭自然条件概况１３１－－．２鼓岭人文背景概况１３２福州鼓岭避暑休闲旅游发展现状分析－１４－－－２．１自然环境改造１４２－－．２别墅遗迹修复