预见型日常管理.doc

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1、客、預見型日常管理(管理品質)課程大綱：l.e-TQM架構2•客導向日常管理PDCA架構3•客導向部門日管職責總表(P)4•客導向日管實績與預見預防管理表5•客導向日管異常分析表之應用6・客導向日管Action之要點講師：詹昭雄學歷：中原大學工業工程(1972)美國南阿拉巴馬大學MBA(1987)經歷：◎台灣飛利浦電子公司Dcp'tHead©1990年亞洲生產力聘任FijiTQM講師◎中原大學、交通大學、公務人力發展中心、北市公訓中心等實務講座◎長期輔導訓練廠家：聯華電子、聯誠電子、堤維西交通、泰山企業統一•企業、Philips、Motorola、矽品精密、華邦電子、勝華科技欣興電子、中華

2、汽車、世華銀行、華僑銀行•…等數十家◎短期訓練廠家：IBM、AT&T、3M、勝華、聯友光電、碧悠電子、仁寶電子徳碁半導體、力晶半導體、旺宏電子、信義房屋、潤泰建設四維企業、聲寶、台灣松下、台灣通用器材、台電、中油、1卩國百盛等數十家◎輔導國內企業全公司品質經營TQM活動20年以上之實務經驗曾任：◎七曜企業管理顧問(股)公司總經理現任：(1)七曜企業管理顧問(股)公司資深顧問師(2)ASQSENIORMEMBER⑶中原大學兼任講師e-TQM架構持續競爭、發展、獲利(7)卓越果效(CS/ES、CD/ED....)顧客需求顧客價値掌握，預見環境變化客(2)fg策略方針管理八(經營品質)(Qual

3、ityLeadership)客(3)彈速日常管理預見■流程管理・部門管理•ISO9000.跨部管理-知識管理-NPQCD管理・跨部專案組織(管理品質)(Qualitysystem)客(4)彈速改善創新預見•提案制度•QCC、WIT・QIT(FT、CFT)(改創品質)(Qualitysystem)匕匕HJ厶冃核心技術管理⑸輔助手法*Q7*D0E*FMEA(6)•丿匚、質(含理念、文化)融滲教育•顧客心•改創心-心質(含理念、文化)管理・之心•程果心(1)(心質、QualityMind).Predicvention•企圖心Quality[mind】xQuality[leadership]xQu

4、ality『system』xQualityrtools」1.全組織，全員以顧客爲導向之經營、管理、改善、創新2•全組織，全員以客爲導向之經營、管理、改善、創新2eTQM—管理品質一客導向日常管理詹昭雄編著2001.02導向日常管理P(S)DCA:KACPD現在未來P1:掌握顧客目前對部門之需求與任務A1:應急ActionA2:再發預防Action標準化*防呆化A3:未發預防Action預應對策C1:定期點檢是否依SOP作業C2:定期看管理指標之實績正常或異常C3:分析異常管理指標之異常真象與真因C4:預見正常管理抬標發生異常之可能性及原因P2:明確顧客導向之部門職掌P3:充實客導向之部門管

5、理指標P4:充實管理上「必要的」+「彈性的」Policy，SOP...D1:教育相關Policy，SOPD2:經由領導、激勵、溝通讓部門同仁依SOP作業營一部(課)顧客導向任務，職責總表詹昭雄編著2001.01顧客顧客「目前」主要需求/任務(當然+正比+魅力)相關主要職掌(顧客導向(C),部門導向(F),介面導向(CF))相關SOP、WI均衡績效指標績效均衡原則財非顧本質量維創程果預見C訂單交期管理訂單管理流程1・營業達成率總經理提供滿意之交期、品質及服務2・毛利率財C客戶服務及滿意度調查CS作業規定3.CSI顧質外部先期掌握顧客需求,巾場變動4.訂單變更率顧質客戶及產品發展方向F掌握顧客

6、需求，提出新產品新產品企劃說企劃案明書5・新需求提出件數創程F接單及新客戶、新市場開發6•新客戶家數程硏發適時捉出「具體」之新產品企劃案7.新產品營業額财顧F合約審查，簽訂簽約工作說明8•逾齡A/R財顧9・銷售計劃準確率顧質程生產提供穩定之銷售計劃及適當之產品組合F客戶信用管理信用管理規定10.流程改創件數創程CF參與產銷計劃會議，提供銷售計劃11・異常預見預防件數見管理部總務課顧客導向任務，職責總表江世良編著2001.02.25顧客顧客「目前」主要需求/任務相關主要職掌相關均衡績效指標績效均衡原則(當然+正比+魅力)(顧客導向(C),部門導向(F),介面導向(CF))SOP、WI財非顧本

7、質量維創程果預見主管全公司同仁1•自發問題，處理問題,進而不斷改地善問題.2・努力提高工作效率,溝通和協調能力.3.永遠站在服務的立場做該好的事.4・4•預定未來策略.1•明訂公司相關管理制度，使公司管理不斷地完善.2•提高職工福利基礎•激勵制度3•樹立健全公司文化，增長職工凝聚力降低職工流動率.教育訓練計劃.H常管理：人事糾紛調查如處理.人力的招募•與考核.考勤情況査核・不必要加班的控管•違規行爲糾正與懲處貨物進出口之