眼镜店员工手册.doc

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1、拉拉眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行，市场部，人力资源部，财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。拉拉眼镜制度包括：1、拉拉文化………………………………………………………….1.2、聘用规范……………………………………………………….5.3、考勤规范……………………………………………………….7.4、奖惩规范………………………………………………………….9.5、员工形象规范…………………………………………………….136、督察规范………………………………………………………….16.7、收银及取境作业规范…………………………………………….17.8、店长岗位职责……………………………

2、……………………….18.9、营业员岗位职责………………………………………………….21.10、验光师岗位职责……………………………………………….22.11、验光作业规范………………………………………………….23.12、设备维护和保养规范………………………………………….27.13、值班员岗位职责……………………………………………….31.33/33拉拉文化第一节奋进团队立业宗旨：诚信是经营之本，专业是企业之魂，诚信和专业我们会永远诺守。顾客不是我们的上帝，而是我们的朋友。我们彼此平等，彼此尊重。我们是一个团队，相互信赖，相互支持，相互帮助。为彼此唯一能做的只有真诚的付出。企业使命：为

3、了您的健康与美丽！拉拉精神：卓越不群厚德无量拉拉行动法则：马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃！奋斗目标：专业赛同仁！服务超宝岛！特色我第一！业绩无止境！拉拉五个“不会”：提高价格打折，拉拉不会；以次冲好打折，拉拉不会；以旧充新打折，拉拉不会；专业服务打折，拉拉不会；产品质量打折，拉拉不会。拉拉五心服务：待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心思辨理念之1%与100%：我们1%的疏忽，对于客户则是100%的损失；客户1%的满意，需要我们100%的努力；拉拉人宁愿用100%的努力换取1%的满意，也不愿因1%的疏忽留下100%的损失；办事要求：马上就办办就办好小事不过天大事

4、不过周件件有回复33/33工作要求：高标准严要求日事日毕日清日高拉拉技术观：万无一失精益求精卓越不群是拉拉追求的三种境界问题的存在总意味着机会您的问题我们总能找到解决的办法拉拉选择观：重大的选择要权衡利弊利大于弊：取利小于弊：弃不是困难战胜自己就是自己战胜困难很多时候须看得远需要智慧拉拉问题观：有问题，就是没问题；没问题，就是有问题。要解决问题，不要被问题解决。愚者，使每个答案都有问题；智者，使每个问题都有答案！拉拉生活观：晚起还是早起；走路还是骑车；悲观还是乐观。每时每刻，我们都在选择，这就是生活。用心体会，生活本来有滋有味！拉拉机遇观：有机遇，要抓住机遇；没机遇，要创造机遇失败者，使每

5、次机遇都失之交臂；成功者，使每次机遇都锦上添花！拉拉价格观：什么是物美价廉？品质相同情况下，价格最低；什么是物有所值？价格相同情况下，品质最好。什么是拉拉眼镜？无论何时，性价比总是最好！拉拉服务观：买与不买，一样的服务；买多买少，一样的服务；买前买后，一样的服务！在拉拉的感觉，和在家一样！33/33第二节拉拉人拉拉人品：我们不能改变天气，但我们可以改变心情；我们不能改变容颜，但我们可以展现笑容；我们不能掌握他人，但我们可以把握自己；我们不能掌握未来，但我们可以把握现在；我们不能事事顺利，但我们可以事事尽力！服从管理：下级服从上级是拉拉团队管理的基本原则，员工须服从上司的工作安排和调度，按时

6、完成任务，不得无故拖延或拒绝。如有“问题”，可以找合适时间与上级沟通或向分管经理申诉。重视培训：为使员工能快速成长，适应拉拉发展和社会发展的需要，公司十分重视团队的培训，同时要求每位拉拉人以饱满斗志接受培训和挑战。培训包括管理制度、企业文化、专业理论知识、岗位职责、产品知识等各项内容。勤奋好学：努力学习，是眼镜行业这个知识型行业提出的必然要求。拉拉人要尽可能的拓展本专业、本岗位的知识，并且要勤于向上司和资深的员工请教。切记：只有不断的学习，才能不被公司和社会淘汰。坦诚沟通：良好的沟通是团队协同一致的基础，坦诚的相待是团队精诚团结的基础，坦诚沟通是拉拉人正确有效工作的基础。我们反对口是心非、

7、阳奉阴违及在背后道人长短的行为。勇于面对问题：对于可能发生以及已经发生的问题，我们要勇于面对，而不是推三阻四。“拉拉问题观”就是答案所在，我们把发现问题、解决问题当作公司与个人成长的契机。团队精神：我们把所有的工作伙伴，都当作是我们的“顾客”，期求让他们满意。我们坚信：“现代社会，只有合作才能得到个人和公司的良好发展！”33/33所以，我们乐于互助、团结一心，为团队争光！第三节拉拉服务四项基本原则：不流失；常微笑；重细节