物业公司品质管理部工作办法.doc

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1、物业治理有限公司品质治理部工作手册目录.................................................................1一、文件修改操纵.......................................................2二、组织机构图.........................................................3三、岗位职责、权限168/168品质治理部职责..................

2、.......................................4（一）总监岗位职责、权限...............................................5（二）经理岗位职责、权限...............................................6（三）副经理岗位职责、权限.............................................7（四）体系主管治理岗位职责、权限....................

3、...................8（五）品质治理员岗位职责、权限.........................................9168/168四、作业指导书（一）质量目标考核方法................................................10（二）质检实施方法....................................................12（三）最低运营标准...............................

4、.....................14（四）内部审核操纵程序................................................33（五）治理评审操纵程序................................................38（六）品质督检操纵程序................................................41168/168（七）顾客中意度测量操纵程序............................

5、..............44（八）设计开发操纵程序................................................46（九）供方选择和评价操纵程序..........................................51（十）顾客财产操纵程序................................................54（十一）前期介入操纵程序..............................................5

6、6（十二）物业服务提供操纵程序..........................................58（十三）保洁绿化服务操纵程序..........................................61168/168（十四）安全治理操纵程序..............................................62（十五）工程维修操纵程序..............................................64（十六）设备维保操纵程

7、序..............................................66（十七）服务状态的标识操纵程序........................................68五、质量记录清单.......................................................70物业治理有限公司工作手册版本号/修改状态：B/02一、文件修改操纵章节号修改条款修改日期修改人审核批准168/168二、组织机构图经理总监品质治理员体系主管副经理质量监

8、督委员会物业运营委员会三、岗位职责、权限品质治理部职责1.负责组织品质治理、品质检验标准等治理制度的拟订、检查、监督、操纵及执行；2.负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、治理、计量治理等工作打算。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；168/1683.负责建立和完善质量治理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质治理网络，制定和完善品质治理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持I